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Come gestire un'implementazione CRM & piano di progetto CRM

Come gestire un'implementazione CRM & piano di progetto CRM


Le tre lettere magiche di qualsiasi organizzazione orientata al cliente, CRM, definito come amministrazione di rapporto del cliente, è una strategia definita per gestire le interazioni con i clienti di un'organizzazione. Per gestire un progetto di implementazione di CRM e di piano è critico come il risultato finale stesso. Il presupposto in questa fase è che il progetto è stato approvato con lo sponsor pertinenti e le parti interessate, la soluzione è già stata scelta (sia esso uno strumento o un programma) e il piano di progetto è già stato derivato.

Istruzioni

1

Approvazione delle parti interessate e gestione e supporto per tutta la durata del progetto è fondamentale per garantire il successo del progetto. Si deve continuamente impegnarsi, aggiorna e coinvolgere gli utenti aziendali per garantire l'allineamento, gestire i rischi e monitorare che il risultato finale del progetto e la portata può essere raggiunto.

2

Fare riferimento a un piano di progetto CRM che sia aggiornate e disponibili. Un piano di progetto è un documento dal vivo che ha bisogno di essere pertinenti e pubblicati per i membri del team, gestione e le parti interessate per visualizzare in qualsiasi momento nel progetto dovrebbe essere necessario un aggiornamento.

3

Garantire risorse sufficienti per soddisfare i punti cardine del progetto. Includere eventuali dipendenze potenziali come altre squadre, venditori ambulanti, cambiamenti di processo e gestione del cambiamento, come tutti questi influenzerà il tuo linea di tempo il progetto e la deliverability.

4

È estremamente importante implementare un processo di gestione del cambiamento di progetti CRM. Attraverso questo processo, è possibile gestire le modifiche al progetto che interesserà, in definitiva, il piano del progetto. Essa fornirà un processo formale e strutturato per le parti interessate apportare le modifiche necessarie per l'ambito di applicazione e/o requisiti o iniziare un documento sui requisiti per la fase successiva. Con questo processo di gestione del cambiamento di progetti CRM, è possibile assicurarsi che eventuali modifiche al piano del progetto coinvolge tutte le parti ed è stato approvato.

5

Tenere riunioni regolari del progetto. A seconda della dimensione, portata e dei rischi associati al progetto, è necessario disporre di riunioni regolari del progetto. In media, il core team di progetto riunisce almeno una volta a settimana. Si possono incontrare con le parti interessate e problemi di gestione una volta al mese per fornire gli aggiornamenti sul progetto, che illustra i progressi fino ad oggi, la percentuale di completamento, previsto data di completamento, ha intensificata tale necessità gestione risoluzione e le eventuali modifiche di progetto dopo l'ultimo aggiornamento.

6

Infine, comunicare gli aggiornamenti del progetto, lo stato e le decisioni esecutive a tutte le parti interessate su base regolare. Può essere fatto in forma di verbali di riunioni o una sintesi sui tuoi progressi del progetto. Si tratta di un passo importante, in quanto fornisce trasparenza e una piattaforma per la comunicazione bidirezionale. Si consiglia di utilizzare un modello di comunicazione.