Online CRM (gestione relazione clienti) consente alle aziende di tutti i tipi di modi per interagire con clienti e fornitori su Internet. Come con tutti i tipi di tecnologia, ci sono aspetti positivi e negativi con CRM che gli utenti dovrebbero considerare.

Definizione

CRM si intende l'automazione delle interazioni di business con clienti, clienti e fornitori che include vendite, servizio clienti e supporto tecnico. CRM automatizzato può esistere come software o online come uno strumento basato su web. CRM Online può essere amministrato dall'azienda stessa, o hosting può essere fatto da un'altra parte.

Pro

Se provider di CRM offre web hosting, quindi tutti della vostra interazione di affari può essere protetto e amministrati all'esterno dell'azienda. Questo è un vantaggio per le aziende che mancano le competenze tecniche per self host o che hanno un personale magro. CRM Online è più conveniente che software standalone. Aziende possono anche evitare di dover installare il software su più computer all'interno dell'azienda; con CRM online solo un Internet connessione è necessaria.

Contro

Società di hosting web immorale che rubare o danneggiare informazioni sensibili creare un grave inconveniente a CRM online. Se la vostra società di hosting non consente di esportare o eseguire il backup i dati, si perde il controllo sopra il vostro database. Scarso supporto tecnico dal provider può ferire anche le relazioni con i clienti.