Utilizzando strumenti di customer service call center può aiutare i dipendenti di essere più produttivi. Uno dei motivi è che questi strumenti possono automatizzare le attività comuni, ad esempio di effettuare chiamate telefoniche. Il software per cliente servizio call center può chiamare numerosi clienti contemporaneamente, ignorando risponditore automatico sistemi o apparecchi fax. Poi, quando il software rileva una persona dal vivo, operatore del servizio clienti possa parlare direttamente con il cliente. Questi strumenti hanno aiutato le imprese a risparmiare tempo e denaro.

Diapason

Diapason, che si basa sul modello Software-as-a-Service (SaaS), ha un'unica interfaccia che collega il telefono, comunicazioni di chat ed e-mail tutti in una funzionalità. SaaS implica software che viene distribuito ai clienti via Web. Utilizzando questo modello, le aziende possono risparmiare denaro perché non hanno da acquistare, installare e mantenere hardware o software aggiuntivo. Questo strumento di cliente servizio call center contiene Interactive voice response (IVR) e automatic call distribution (ACD) / routing basato su abilità caratteristiche. IVR automatizza interazioni con i clienti mentre ACD/skill-based routing consente ai client di parlare immediatamente con gli agenti. I gestori possono utilizzare la funzionalità di reporting in tempo reale per ottenere chiamata centro metriche.

Five9 Virtual Call Center Suite

Five9 Virtual Call Center Suite è progettato per funzionare nei seguenti settori: Servizi finanziari, telecomunicazioni, vendita al dettaglio e assistenza sanitaria. Le aziende possono sfruttare la funzionalità di dialer predittivo, che informatizza le chiamate in uscita. Questo consente alle aziende di effettuare numerose telefonate allo stesso tempo trascurando i segnali di occupato, fax e segreterie telefoniche, lasciando al cliente agli agenti di servizio di comunicare direttamente con i clienti dal vivo. Un'altra caratteristica che ha Five9 è Voice over Internet Protocol (VoIP). Questo permette agli agenti di effettuare chiamate via Internet. Le aziende sono sempre più conversione VoIP perché li aiuta a risparmiare sui costi di telecomunicazioni. Five9 ha anche un'altra caratteristica, conosciuta come chiamare lo scripting. Questo aiuta gli agenti per i clienti le domande giuste che possono soddisfare le loro aspettative di servizi o di vendita.

Giva eCustomerService

Giva eCustomerService, riduce la durata media della chiamata di centralizzare le attività di routine e offrendo strumenti di risoluzione dei problemi tramite un'unica schermata. Gestisce inoltre le richieste per gli avvenimenti di alto volume di chiamata. Giva eCustomerService migliora la produttività degli agenti con l'automazione del flusso di lavoro e di escalation. Le aziende possono aggiungere nuovi contatti, eseguire operazioni tramite il portale Web self-service e creare schermate e campi personalizzati. Giva eCustomerService viene fornito con più di 70 rapporti predefiniti e personalizzati. Giva eCustomerService si integra perfettamente con altri prodotti, di Giva, compresi Giva eServiceDesk, Giva eKnowledgeManager e Giva eHelpDesk.