EBay mantiene un'ampia base di conoscenza che permette agli utenti di trovare le risposte alle domande più comuni. Se un utente di eBay ha domande non sono incluse nella Guida in loco, può contattare l'azienda diversi modi per ottenere aiuto con il suo problema. Uno di questi metodi prevede l'utilizzo della funzione di chat dal vivo di eBay.

Chat dal vivo

Chat dal vivo di EBay è un'opzione che consente di contattare un rappresentante del servizio clienti di messaggistica istantanea. Questo consente agli utenti di porre domande, risolvere problemi con l'account e consultare il servizio clienti senza dover uscire dal sito di eBay. La funzionalità di chat dal vivo è integrata nella pagina del servizio clienti di eBay, e applicazioni di messaggistica di terze parti non sono necessari per gli utenti a fare uso di esso. Interfaccia facile da usare della funzione chat dal vivo consente agli utenti di digitare semplicemente le loro domande in un campo di testo come chat standard o programmi di messaggistica istantanea.

Tramite Live Chat

Una volta collegato ad un rappresentante del servizio clienti nell'interfaccia di chat dal vivo di eBay, gli utenti possono interagire con il rappresentante in tempo reale. Messaggi digitati vengono visualizzati in una finestra di chat collegata al servizio messenger chat dal vivo, e tutte le risposte di servizio di cliente vengono visualizzati nella stessa finestra. Chat dal vivo è possibile accedere dalla pagina di servizio di cliente principale di eBay. Gli utenti selezionano da diverse categorie per indicare ciò che loro domanda o il problema è, dopo il quale viene caricata la finestra di chat. Il primo rappresentante del servizio clienti disponibili si unirà la chat room per discutere il problema.

Chat ora

Funzione di chat dal vivo di servizio clienti di EBay è disponibile 5 a 22 orario del Pacifico. Qualsiasi utente di eBay che tenta di utilizzare il servizio di fuori di questo intervallo di tempo riceve un messaggio informandoli di ore di chat dal vivo di disponibilità e regia lui ad altre opzioni ancora disponibili. A seconda del numero di utenti di eBay tentando di utilizzare la chat in diretta per contattare il servizio clienti, ci può essere un attesa di chattare con rappresentanti del servizio clienti durante le ore di live chat è disponibile.

Dopo ore assistenza

Altre opzioni di supporto tecnico possono ancora essere utilizzati quando chat dal vivo non è disponibile. La base di conoscenza di eBay è disponibile in qualsiasi momento del giorno o della notte, come è il "assistente automatico" che aiuta gli utenti a trovare le risposte alle loro domande. Gli utenti possono anche contattare il servizio clienti eBay via email 24 ore al giorno, anche se come con qualsiasi e-mail comunicazione email potrebbe non ricevere una risposta immediata se non personale di servizio clienti stanno lavorando al momento viene inviato. Forum di supporto utente-assistito di EBay sono anche disponibili in qualsiasi momento.