Un utente di tecnologia dell'informazione, o esso, molti informarsi presso un help desk per assistenza sui problemi IT. Tecnici IT che lavorano in help desk sono ben informati in argomenti come la programmazione informatica, amministrazione della rete e ingegneria informatica. Tecnici IT offrono supporto tecnico per coloro che necessitano di aiuto e IT aiuto scrivania può essere l'unico punto di connessione per problemi relativi alla tecnologia.

Tecnologia dell'informazione

Tecnologia dell'informazione, noto anche come esso, si intende qualsiasi tecnologia di computing che crea, archivia e utilizza le informazioni. Tecnologia di calcolo può riferirsi a rete, hardware, software o Internet. Tecnologia dell'informazione significa che la trasmissione e la memorizzazione delle informazioni, nonché la gestione di sistemi informatici all'interno delle diverse organizzazioni.

Aiutare scrivania problemi

Dipartimenti che gestiscono problemi IT potrebbero occuparsi di computer, rete e altri problemi tecnici. Comuni problemi di help desk IT includono risoluzione dei virus comuni, a che fare con errori di schermata blu o monitor di computer congelato, problemi di connessione di rete, velocità di surriscaldamento e di sistema. In genere, l'IT aiutare scrivania può risolvere questi problemi immediatamente. IT Guida una scrivania potrebbe essere necessario consultare problemi tecnici più avanzati, virus e problemi di malfunzionamento supportino a un livello superiore di tech.

Tecnici IT

Tecnici IT sono professionisti qualificati che offrono supporto tecnico a chi ne ha bisogno di assistenza. Tecnici IT hanno completato la formazione, includendo competenze in hardware, software, computer, voce, video e dati reti le tecnologie dell'informazione. Tecnici IT possono avere bachelor, master o dottorati in sicurezza informatica, amministrazione di rete, supporto informatico, informatica, sviluppo e sistemi analitici, programmazione informatica, delle telecomunicazioni o Web design. Come la tecnologia continua a crescere, aumenta la richiesta per personale specializzato.

Help Desk

In-House help desk, ad esempio in società commerciali o le università, sono il primo livello di help desk, fornitura di tecnici che spesso possono offrire agli utenti una risposta immediata ai problemi più comuni. Un online aiutare scrivania o help desk per telefono registrerà il problema di un utente in un programma per computer che terrà traccia il problema. Il tecnico sarà in grado di rispondere alla domanda in modo rapido ed efficiente. Tuttavia, se un utente ha un problema raro, il tecnico si sposta il problema fino al secondo livello di supporto, che ha avanzato tecnici informatici. Il terzo livello è per problemi avanzati che hanno bisogno di consultazione con un tecnico di utilità o all'esterno del fornitore.