Per quanto cerchiamo di mantenere in primo piano le nostre caselle di posta, a volte che non rispondiamo a un messaggio come rapidamente come vorremmo..--entro 24 ore è uno standard comunemente accettato..--o semplicemente non abbiamo vederlo perché c'erano così tante altre email per scorrere. Non risponde a un messaggio può causare tensione e sentimenti cattivi nei settori di attività, in particolare le vendite e pubblicazione dove le scadenze sono preminente e rapida inversione di tendenza è di vitale importanza. È più professionale a chiedere scusa a parte offesa che, per non riconoscere l'errore.

Istruzioni

1

Invia i tuoi rimpianti quanto prima. Il mittente potrebbe già essere irritato che egli non ha ancora ricevuto una risposta da voi, e più a lungo scoraggiare riconoscendo che vi siete persi il suo messaggio, egli può ottenere più arrabbiato. Ciò è particolarmente importante se la mail originale conteneva informazioni cruciali o sensibili al fattore tempo, e il fallimento di leggerlo ha causato ripercussioni negative.

2

Scrivere le scuse come risposta alle e-mail senza risposta originale. Invece di lasciare il mittente chiedendo se il messaggio è perso o se stai ignorando, rispondendo direttamente alla email perse dimostra che è infatti stato ricevuto. Leggere attentamente l'email prima di rispondere.

3

Chiedere scusa sinceramente e spiegare perché hai perso l'email. Assumersi la responsabilità per l'errore, se necessario. Una motivazione sufficiente potrebbe leggere, "Ciao Mary. Mi dispiace molto di che non tornare a voi prima per quanto riguarda la tua richiesta i documenti immobiliari. Ho accidentalmente cancellato quando si pulisce la mia casella di posta." Mantenere i vostri commenti brevi. Scuse elaborate, o ripetendo come scusa tu sei, non è necessario.

4

Informare il mittente che immediatamente soddisferà qualunque richiesta si era costituito nel messaggio originale, e che si seguirà con loro, se necessario. Dicendo: "Ho inoltrato i documenti che mi hai mandato al mio supervisore questa mattina, e vi permetterà di sai questo pomeriggio se egli ha Recensito il loro" rassicura il destinatario che si sta lavorando per porre rimedio alla situazione.

5

Mantenere la calma e professionale. Se ti senti imbarazzato che manca la mail originale che ha causata problemi al lavoro o nel vostro rapporto con il destinatario, non coprono i tuoi sentimenti facendo scherzi o cercando di deviare la rabbia del mittente con un commento del tipo, "non vedo alcun motivo di essere arrabbiato per questo."

6

Nelle vicinanze il messaggio con un'altra affermazione che trasmette il tuo rammarico e che si potrà fare uno sforzo di non ripetere l'errore in futuro. Una linea semplice come, "ancora una volta, mi scuso per eventuali disagi che ciò ha causato," sarà sufficiente.

Consigli & Avvertenze

• Se manca l'e-mail sta causando conseguenze così gravi come un client minacciando di ritirare la sua impresa o il mittente telefonando il tuo supervisore a lamentarsi, raggiungere alla parte offesa telefonicamente per discutere la questione. Situazioni come queste giustificare conversazione personale per dimostrare che senza offesa è stato inteso da parte vostra.