Fa tech supporta chiamate può essere frustrante e che richiede tempo e a volte completamente infruttuoso. Per ottenere il massimo aiuto per problemi con la connessione a Internet e da errori del browser ripetute, è importante pianificare la chiamata prima di farlo.

Istruzioni

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Pianificare in anticipo. Provider di servizi Internet avrà una ricchezza di informazioni su problemi tecnici di servizio e i numeri di telefono importanti sul suo sito ufficiale, ma è difficile accedere a queste informazioni quando la connessione va giù. Essere sicuri di che avere la giusta tecnologia supporta numeri annotato in una rubrica telefonica o planner e salvato sul disco rigido.

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Scaricare qualsiasi strumenti di supporto dal vostro ISP. Internet service provider hanno spesso il software che è possibile eseguire quando si verificano problemi di connessione o altri problemi con Internet. Si può testare il modem, rete ed eseguire attraverso un elenco di correzioni comuni che potrebbero risolvere il problema senza una chiamata di telefono del supporto tecnico. Se avete ancora un problema, stampare tutte le informazioni che lo strumento di supporto vi dà circa il tuo problema particolare.

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Fare un elenco che è possibile fare riferimento a quando fate il vostro tech supporto chiamata. Iniziare facendo una nota del tipo di computer hai, quale sistema operativo (ad esempio Windows, Unix, OS X), e quale versione del browser che si utilizza (ad esempio Microsoft Explorer, Mozilla Firefox).

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Si noti che tipo di modem che avete. Se avete un modem esterno fornito dall'ISP, è possibile ottenere il numero di modello solitamente si trova sul fondo dell'unità.

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Elencare tutti i problemi che stanno avendo, come una connessione lenta, messaggi di posta elettronica non viene inviati e connettività fiacchi. Per ogni problema, segnare la data quando si cominciò ad avere il problema. Se non può essere preciso, arrivare il più vicino come si può. Sapere quando il problema è iniziato può aiutare i tecnici a capire se esso coincide con i tempi di inattività sul lato dell'ISP o se può essere un problema unico al vostro sistema.

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Annotare eventuali messaggi di errore, parola per parola. Se stai ricevendo un messaggio di errore ogni volta che si tenta di aprire una pagina Web o ogni volta che si tenta di inviare e-mail, ti consigliamo di lasciare il tecnico sapere l'esatta formulazione (e numero se ce n'è uno) di tale errore.

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Se ritenete che la connessione è lenta, è possibile controllare la velocità con un test di velocità on-line. Si può condividere i risultati con il tecnico e vedere se è nel range corretto. (Vedi risorse qui sotto).

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Consentire almeno una mezz'ora per la chiamata. Se dovete partire per il lavoro in cinque minuti, quindi di rinviare la chiamata fino a tardi. Vuoi essere in grado di dedicare la massima attenzione alla chiamata e ottenere l'aiuto che avete bisogno.

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Portata di mano una torcia elettrica, soprattutto se il modem o la CPU è sotto la tua scrivania. Il tecnico può chiedergli riguardo i numeri di modello o come sono collegati i fili, e può essere difficile vedere i dettagli necessari senza alcuni extra leggero.

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Collegare con un tecnico che si può capire. Se sei iscritto a un ISP più importante sono telefonando un grande call center, è possibile impiegare un prezioso trucco che ho imparato: se si raggiunge un addetto al supporto tecnico che non puoi capire, riagganciare. Richiamare e molto probabilmente arriverete ad un'altra persona nel call center, si spera uno che parla chiaro e forte abbastanza per farti sentire. Quanto bene va la chiamata dipende da quanto bene si può comunicare con il tecnico. Se non riesci a capire lui e non si può capire, quindi la chiamata è una completa perdita di tempo. Non bisogna spaventarsi. Se siete nel bel mezzo della chiamata e stanno ottenendo nulla, chiedere di essere trasferito ad un'altra persona di supporto.

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Parlare chiaramente e brevemente con il tecnico. Proprio come è necessario essere in grado di capire il tecnico, ha bisogno di essere in grado di capirti. Essere specifico circa i vostri problemi. Cercate di non divagare, mumble o fare affermazioni vaghe. Bastone al tuo elenco e dare i fatti tecnico che lei può lavorare con.

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Essere educato. Va tutto bene a esprimere la frustrazione con la situazione, ma sempre ostile con la persona di supporto tecnico non risolverà la situazione di prima. Tecnici sono umani e sono in genere più adatto a rispondere bene alle cortesi richieste di aiuto che urlavano.

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Chiedere chiarimenti se non capisci una domanda. Se il tecnico ti chiede di velocità del modem o come la rete è connessa e non avete la risposta, essere onesti. Chiedere al tecnico di spiegare che cosa ha bisogno e come è possibile ottenere la risposta giusta per lui.

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Fare un log della chiamata. Annotare la data e l'ora che è chiamato e nome del tecnico. Aggiungere tutte le informazioni che hai dato, ad esempio il giorno sarà spedito il nuovo modem, il tempo che un tecnico arriverà a casa tua, o dopo quanto tempo il server sarà fino e in esecuzione di nuovo. Se i problemi persistono e avete bisogno di effettuare una chiamata di follow-up, è bene avere un record di esattamente ciò che si affermava e da chi.

Consigli & Avvertenze

• Se si hanno ripetuti problemi con il tuo ISP e non riesco a comunicare abbastanza bene con loro, chiedere un membro di famiglia esperto di computer o un amico per rendere la tecnologia chiamata di sostegno per voi. A volte un difficile problema può essere risolto più velocemente da qualcuno che conosce tutto il gergo del computer giusto. Tenetevi pronti e assistervi con qualsiasi informazione che il tuo amico potrebbe non hanno accesso, ad esempio le password.