TotalView, uno strumento di gestione di centro chiamata leader, tiene traccia dei numeri di ID agente, quanto tempo sono stati su una chiamata specifica, chiamata durata media e, con moduli aggiuntivi, cose come la media dei giudizi per chiamano i lavoratori del centro. TotalView report sono generati nelle tabelle HTML visualizzabili in un browser Web, che può essere importato in Excel con pochi semplici passi.

Istruzioni

1

Aprire la Webstation supervisore TotalView nel browser Web e selezionare il report che si desidera avere in Excel.

2

Selezionare la tabella HTML con il cursore.

3

Premere "Ctrl" e "C" per copiarlo.

4

Aprire il blocco note. Fare clic nell'area di testo del blocco note.

5

Premere "Ctrl" e "V" per incollare il rapporto TotalView in una tabella delimitato da tabulazioni nel blocco note. Salvare il file nel blocco note.

6

Aprire Excel. Fare clic sulla scheda "Dati", selezionare "File di testo" e caricare il file che appena creato; Excel convertirà le linguette nelle cellule e avrete i dati in Microsoft Excel. Salvare il file per avere una copia cruda e utilizzare le funzioni di Excel come necessario.

Consigli & Avvertenze

• Se utilizzi una versione precedente di Excel a Excel 2007, invece di cliccare sulla scheda "Dati", fare clic sul menu "Dati", selezionare "Importa" e caricare il file di testo in questo modo. Questo funziona in modo identico alla procedura descritta nel passaggio 6.