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Come funziona il CRM?

Panoramica di CRM

Customer relationship management (CRM) è un sistema per la gestione dei rapporti con i clienti tra un business/azienda e clientela, tra cui mantenere i clienti attuali e potenziali clienti potenziali in seguito. Il sistema CRM può essere automatizzato in forma di software di CRM. CRM software memorizza informazioni cliente a un record in un computer o a un database in un'organizzazione. Le informazioni sul cliente include i numeri di telefono, gli indirizzi, i periodi migliori per chiamare e precedenti chiamate effettuate. Applicazioni CRM archiviano informazioni aggiuntive sui prodotti che il cliente possiede (compresi gli acquisti da un'organizzazione precedenti).

Software di gestione campagna

Software di gestione campagna di CRM elabora i dati dei clienti. CRM software informa l'utente di quali prodotti il cliente ha acquistato in passato. Software di gestione campagna è ciò che permette di marketing per mettere a fuoco sulle campagne di cross-vendita. La potenza di analisi di CRM consente al software di determinare quando upselling, variazioni di prezzo, o più concentrarsi sullo sviluppo del prodotto sono necessaria. Questo si realizza attraverso l'uso di dati mining (o più specificamente, predittiva analitica), che utilizza variabili logiche (ad esempio sesso, età o reddito familiare annuo) per determinare il potenziale di vendita di un oggetto. Record di cronologia acquisti di un cliente è memorizzato nel software CRM, che viene utilizzato come una variabile predittiva per la probabilità di effettuare una vendita futura al cliente. Per inserire le informazioni necessarie in un'applicazione di CRM, le informazioni del cliente devono essere digitate manualmente nel sistema utilizzando personale di immissione dei dati. Informazioni ricevute dal cliente sono condiviso attraverso un database, come Oracle e distribuiti a vendite, marketing, tecnici supporto clienti e servizi centrali per la collaborazione di CRM. In questo uso del software CRM, tutta l'azienda è sulla stessa pagina.

Software di automazione della forza vendita

CRM copre funzionalità di automazione delle vendite, come monitoraggio delle chiamate di vendite (compreso il nome del cliente, numero di telefono, indirizzo, tempo di chiamata e lo scopo della chiamata). Eventuali vendite effettuate vengono registrate automaticamente da un computer. Moderni sistemi di automazione vendite software CRM includono funzionalità che consentono al cliente di configurare il prodotto. Un esempio è l'acquisto di un veicolo online. Il cliente trova prima l'auto che a loro piace, e quindi apporta modifiche all'estetica (colore della vernice, interni texture) e caratteristiche meccaniche (trasmissione manuale automatica versi). Automazione delle vendite riduce alcuni errori nella comunicazione, perché questo tipo di software CRM mette maggiore controllo nelle mani del cliente. Il cliente può vedere il prodotto online, apportare modifiche e quindi esaminare il prodotto prima di procedere per effettuare un acquisto.