Customer Relationship Management (CRM) è un tipo di software che consente all'azienda di compilare i dati del cliente. Tali dati consentono di vendere e commercializzare i vostri prodotti e fornire assistenza di qualità ai tuoi clienti. Prodotti CRM possono richiedere mesi e anni per implementare e possono costare da centinaia di migliaia o milioni di dollari. A causa del costo finanziario e tempo coinvolti, è essenziale per implementare correttamente i sistemi di CRM.

Istruzioni

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Organizzare una squadra di esecuzione per sorvegliare il processo di implementazione di CRM. Membri del team dovrebbe includere un gestore leader/project team, così come persone che rappresentano i principali reparti, tra cui esso, vendite, finanza, la produttività delle vendite, marketing, ecc.

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Garantire che il processo di implementazione di CRM ha il supporto di gestione superiore (CEO e CFO) sia membri appropriati di middle management.

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Dettaglio di un piano di attuazione, pianificazione e budget con il team di implementazione. Contorni e accettare obiettivi e scadenze specifiche.

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Installare e integrare il CRM nell'attuali processi e software esistente nella vostra azienda. Se scelto CRM è un software tradizionale (ad esempio SAP), devi installare e integrare il software CRM in fasi per un'integrazione progressiva e senza soluzione di continuità. Questo passaggio richiede mesi e anni completa. Se è prescelto CRM software-as-a-service (ad esempio di Salesforce), l'installazione e l'integrazione si verifichi nel corso di pochi giorni o settimane.

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Testare il prodotto CRM per garantire che il software CRM e software esistenti hanno integrato bene e che non ci sono insetti nel sistema.

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Formare i dipendenti appropriati utilizzando il CRM. Se il vostro business non impiega attualmente formatori qualificati nell'apprendimento e formazione il vostro prodotto scelto di CRM, considerare l'assunzione di un allenatore per garantire che i vostri dipendenti sono adeguatamente preparati ad utilizzare il prodotto CRM con successo. Se il vostro business sceglie un prodotto CRM tradizionale software come SAP, questo passaggio si verifica in concomitanza con il passaggio 5.

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Valutare il prodotto CRM per determinare se esso fornisce ciò che la vostra azienda ha bisogno; quanto bene i vostri dipendenti utilizzano come utilizzabile e utili i dipendenti a trovarlo; Se esso è aiutare la vostra azienda più redditizia; ecc. Le risposte a queste domande vi aiuterà ad adattare il sistema CRM per esigenze individuali nel corso del tempo.