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Come inviare una richiesta di assistenza remota in Windows XP

Come inviare una richiesta di assistenza remota in Windows XP


Se si utilizza un computer che esegue Microsoft Windows XP sistema operativo (OS), è possibile inviare richieste di assistenza a persone con computer sulla stessa rete o computer connessi a Internet. Assistenza remota consente a un utente remoto, ad esempio un tecnico di supporto, a guardare il vostro schermo del computer in tempo reale e utilizzare una finestra di chat per parlare con voi attraverso la soluzione al tuo problema. Inviare richieste di assistenza remota con Windows Messenger, e-mail, o salvando la richiesta come un file su una rete accessibile.

Istruzioni

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Cliccare su "start", quindi fare clic su "Guida e supporto tecnico." Verrà aperta la Guida in linea e supporto tecnico in una nuova finestra. In "Richiedi assistenza", fare clic su "Invita un amico a connettersi al computer con assistenza remota". Questo apre la pagina di assistenza remota nella finestra Guida e supporto tecnico.

2

Nella pagina Assistenza remota, scegliere "Invitare qualcuno ad aiutarti". Verrà visualizzata una pagina di selezione. È possibile utilizzare Windows Messenger per inviare una richiesta di assistenza remota a un tecnico dell'assistenza se si utilizzano entrambi il servizio di chat di Windows Messenger. Fare clic sul pulsante "Sign In" Windows Messenger per avviare una sessione di Windows Messenger, quindi utilizzare l'interfaccia di Messenger per inviare la richiesta di assistenza remota, che appare come un link nella finestra di interfaccia di Messenger del destinatario.

Se non si utilizza Windows Messenger, è possibile inviare la richiesta di assistenza remota via email. Nella sezione posta elettronica della finestra di assistenza remota, digitare l'indirizzo e-mail della persona che si desidera inviare la richiesta. Fare clic su "Invitare questa persona", quindi digitare un messaggio per il destinatario della richiesta. Scegliere una password per la richiesta, per una maggiore sicurezza, quando richiesto, quindi fare clic su "Invia invito". Il destinatario riceverà una email contenente il tuo messaggio e un link per la richiesta di assistenza remota,

3

Fare clic su "Salva invito come file" Se si preferisce non utilizzare Windows Messenger, o inviare la richiesta via e-mail. Con questo metodo, le informazioni di richiesta sono contenute in un file che è possibile salvare in qualsiasi percorso di rete condivisa, ad esempio un file server, che la persona che si sta inviando la richiesta, può accedere. Dopo aver cliccato "Salva invito come file", digita il tuo nome e impostare un limite di scadenza per l'invito. Clicca su "continua" e digitare una password per proteggere il file di invito. Fare clic su "Salva invito", quindi selezionare un percorso di rete per salvare il file.

Informare il tecnico di supporto che hai salvato un invito di assistenza remota, ed è stato salvato l'invito. Se avete protetto il file di invito con una password, sarà necessario dare la password per il tecnico che deve accedere alla richiesta.

Consigli & Avvertenze

  • Sempre proteggere con password le richieste di invito remota. Se vengono utilizzati da personale non autorizzato, il computer e i dati possono essere a rischio.
  • Se si utilizza Windows Firewall, assistenza remota si apriranno automaticamente le porte del firewall, e questo può rappresentare un rischio per la sicurezza.