Windows XP offre un servizio di assistenza remota che consente ad altri utenti XP a rendere l'assistenza tramite Internet o un altro computer connesso alla stessa rete. Questa caratteristica garantisce il controllo del computer con un problema a un utente più esperto che può quindi eseguire le operazioni necessarie per risolvere i problemi. La richiesta di assistenza remota viene inviata tramite Windows Messenger, Outlook Express o inizialmente salvato come un file che viene poi trasferito al computer aiuto tramite metodi di trasferimento di file normale (cartella condivisa di rete USB, attaccamento e simili).

Istruzioni

Via Messenger

1

Aprire Windows Messenger e connettersi al proprio account.

2

Fare clic sul menu "Strumenti" e scegliere "Chiedete assistenza remota".

3

Selezionare uno dei contatti dall'elenco dei contatti o Inserisci l'email di Messenger di Windows dell'utente desiderato.

4

Attendere che l'utente ad accettare la richiesta di aiuto.

5

Descrivi il problema nella finestra di chat e premere "Invia".

6

Attendere che l'utente a prendere il controllo e premere "Sì" nella finestra di dialogo chiedendo il permesso consentire loro di farlo. il "esperto" ora ha il controllo del computer e può eseguire le attività di risoluzione dei problemi necessarie per risolvere il problema.

Tramite Outlook Express

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Aprire il menu "Start", scorrere i programmi disponibili e selezionare "Assistenza remota".

8

Fare clic su "Invitare qualcuno ad aiutarvi" nella finestra "Guida e supporto tecnico".

9

Digitare posta elettronica dell'utente esperto nel campo posta elettronica di Outlook Express e premere "Invitare questa persona".

10

Scegliere una password per proteggere l'avviso di invito e la lunghezza di tempo l'invito rimarrà valido. La password deve essere passata lungo per l'utente o non saranno in grado di accedere alla funzione di assistenza remota.

11

Attendere che l'utente ad accettare l'invito e avviare la sessione di assistenza remota.

12

Confermare che si desidera avviare la sessione di assistenza remota quando viene visualizzata la finestra di dialogo.

13

Descrivi il problema nella finestra di chat e premere "Invia".

14

Attendere che l'utente a prendere il controllo e premere "Sì" nella finestra di dialogo chiedendo il permesso consentire loro di farlo. L'utente esperto ora ha il controllo del computer e può eseguire le attività di risoluzione dei problemi necessarie per risolvere il problema.

Tramite il File di invito

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Aprire il menu "Start", scorrere i programmi disponibili e selezionare "Assistenza remota".

16

Fare clic su "Invitare qualcuno ad aiutarvi" nella finestra "Guida e supporto tecnico".

17

Fai clic su "Salva invito come file" link.

18

Inserisci il tuo nome e la lunghezza del tempo finché l'invito scade e premere "Continua".

19

Immettere una password per proteggere l'invito da eventuali abusi e premere "Salva invito." La password deve essere inviata all'utente esperto o lei non sarà in grado di accedere all'interfaccia di assistenza remota.

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Individuare il file salvato invito. Il percorso del file è data nella finestra di dialogo che appare dopo che il file viene salvato.

21

Inviare il file di invito all'esperto tramite il vostro metodo preferito. Il file può essere inviato come allegato di posta elettronica, in una cartella condivisa, su una chiavetta USB o qualsiasi altro mezzo normale di trasferimento di file.

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Attendere che l'utente avviare la sessione di assistenza remota e procedere come descritto nelle sezioni precedenti.

Consigli & Avvertenze

• Assistenza remota è consentita per impostazione predefinita. Per verificare le impostazioni, fare doppio clic sull'icona "Sistema" nel "Pannello di controllo" e fare clic sulla scheda "Remota".