Manutenzione del software è il processo di miglioramento delle prestazioni di un'applicazione, l'aggiornamento o correzione dei difetti nelle versioni precedenti del software. Manutenzione software include modifiche software fatta per mantenere le difese contro il software dannoso e modifiche per mantenere la compatibilità con applicazioni correlate software e sistema operativo che stanno cambiando. Manutenzione del software di misurazione richiede supporto tecnico informazioni biglietti. A seconda della misura selezionata, è necessario anche software di gestione di configurazione software in grado di rilevamento delle modifiche al codice.

Istruzioni

Righe di codice modificato

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Questo metodo conta quante righe di codice vengono modificati. Le altre righe di codice che vengono modificati, il più grande della versione di manutenzione del software è considerata.

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Questa misurazione viene facilmente eseguita quando viene utilizzato il software di gestione di configurazione software; il software rileva automaticamente il numero di modifiche al codice.

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Se il software di gestione di configurazione non tiene traccia del numero di modifiche, è possibile eseguire un confronto tra il nuovo codice all'originale. Il numero di differenze è la misura per questa versione di manutenzione del software.

Numero di problemi risolti

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Contare il numero di segnalazioni di problemi chiuso. Questo conteggio può essere generato da un report su quanti assistenza reception biglietti erano chiusi quando la versione di manutenzione del software è stata distribuita.

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Contare il numero di software modificare le richieste che sono state incluse nella versione di manutenzione.

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Totale di questi due valori per il numero di problemi risolti.

Sforzo richiesto

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Sforzo richiesto è spesso misurato contando il numero di correzioni o modifiche da apportare.

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Ciascuna correzione viene quindi assegnato un punteggio di difficoltà su una scala da 1 a 10 o 1 a 100.

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Il Punteggio di difficoltà viene moltiplicato per il numero di correzioni ad ogni livello.

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Il Punteggio di difficoltà per ogni correzione per dare una misura della difficoltà del rilascio software intero totale.

Tempo di ciclo

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Questa misura di manutenzione software tiene traccia del tempo di ciclo da quando il problema viene segnalato quando è fisso. Il primo passo consiste nell'identificare quali biglietti e richieste di modifica del software sono state risolte attraverso il rilascio di manutenzione del software. Questi dati vengono solitamente memorizzati in un sistema di ticket di help desk.

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Sottrarre l'orario di chiusura dalla data aperta di tutte le segnalazioni di problemi e di assistervi nella reception biglietti. Questo dà il tempo di ciclo di ogni incidente.

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Calcolare la media del tempo di ciclo per tutti i biglietti e chiuse con la release di manutenzione software richieste di modifica.

Soddisfazione del cliente

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Inviare le richieste di modifica sondaggi per gli utenti che hanno presentato assistenza reception biglietti o software.

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Rivedere le indagini e calcolare un punteggio di soddisfazione per ciascuno.

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Determinare un valore medio per la soddisfazione del cliente con il rilascio del software.

Consigli & Avvertenze

• Manutenzione Difficoltà calcoli danno un punteggio più alto quando più difficile correzioni sono necessarie di una release di manutenzione del software ha molte piccole correzioni. Lo svantaggio di questa misura è la relatività di questa misura nel valutare la difficoltà di ogni correzione e cambiamento. Tempo di ciclo per ogni biglietto è spesso una metrica automatica generata dall'utente sistemi di biglietteria. Cercare report esistenti nel settore IT aiutare strumento desk prima di creare il proprio. Metriche di soddisfazione del cliente può essere semplificata con l'aggiunta di un sondaggio per ogni messaggio di chiusura biglietteria di utente aiuto reception.
• Modifiche al software di misura non tiene conto per il tempo o lo sforzo coinvolto nell'apportare modifiche al codice che possono essere fatto in aggiornamenti batch. Manutenzione software misurate in base a chiusure possono essere eccessivamente gonfiate, in quanto molti problemi possono essere segnalati ma essere risolti da un cambiamento di codice singolo biglietto. Sondaggi tra gli utenti può essere inclinate di punteggi poveri dai clienti insoddisfatti con la funzionalità di interruzione o software indipendenti per la manutenzione del software.