Monitoraggio di un brand su Twitter svolge un ruolo fondamentale nel mantenimento della identità di marca positiva nella sfera pubblica. Molto si può apprendere da guardando i metodi in cui un marchio o una grande azienda interagisce con le persone su questa piattaforma di comunicazione. Molte aziende utilizzano correttamente questo spazio di social media per fidelizzare il cliente, rispondere ai problemi di assistenza al cliente e fornire un prezioso servizio di problem solving al pubblico nella loro area di competenza.

Istruzioni

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Accedi al tuo account Twitter con il tuo nome utente e password per accedere al sito principale.

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Vai a www.Search.Twitter.com e Inserisci un #hashtag dei nomi di marca nella barra di ricerca. Un hashtag è posto prima di una parola chiave, un nome o un acronimo per consentire agli utenti di classificare tutti i Tweet con questo hashtag.

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Fate una lista di tutte le opzioni possibili hashtag utilizzati effettuando ricerche multiple con varietà di marchi e sigle. Ad esempio, se si sta controllando il marchio Coca-Cola, troverete le seguenti parole chiave con gli hashtag: Coca Cola, cocacola o Coca-Cola.

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Trovare la pagina principale di Twitter del brand durante lo svolgimento di queste ricerche. Il nome del marchio deve essere visualizzato durante la ricerca, se l'azienda dispone di un account utente su Twitter.

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Selezionare il pulsante "Follow" sotto il profilo sulla pagina principale di Twitter del brand. Questo invierà il tweet del marchio sulla timeline principale su Twitter.

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Aggiungere il nome del marchio utente a un elenco speciale nel vostro profilo utente. Un elenco consente di classificare le persone seguite dal soggetto, industria o un interesse particolare. Se si esegue il monitoraggio marche multiple in una sola volta, semplicemente etichettare l'elenco denominato "Marche" e aggiungerli tutti a questa sola lista. Se si esegue il monitoraggio più grandi marche, è possibile utilizzare elenchi separati per ogni marca, perché possono diventare difficili da seguire se molti Tweet vengono inviati con gli hashtag del marchio e nome utente.

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Scaricare un'applicazione di terze parti che consente di posizionare le liste di Twitter in colonne. Un'applicazione di terze parti, ad esempio www.TweetDeck.com, www.Hootesuite.com o www.Seesmic.com, è stata progettata per creare un'interfaccia più user-friendly. Il sito Web Twitter può fare accesso e analisi elenchi molto difficili, come il layout consente di visualizzare solo una timeline o elenco alla volta. L'installazione può variare, ma le applicazioni verranno guiderà attraverso ogni passaggio, e sono facili da impostare.

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Aggiungere una nuova colonna all'applicazione per ogni parola chiave hashtag creato che coinvolge il vostro marchio. Questo variano a seconda dell'applicazione, ma la maggior parte dei programmi hanno un segno più o un semplice pulsante di modifica di colonna che consente di aggiungere una colonna con un clic di un pulsante.

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Aggiungere una colonna per l'elenco contenente i marchi che si intende monitorare. La colonna includerà automaticamente tutti i tweet delle marche che avete riposto in questo elenco. È possibile modificare questo elenco utilizzando l'interfaccia di modifica di colonna per il vostro programma o direttamente sul tuo account utente su Twitter.

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Iniziare la scansione di queste colonne regolarmente per monitorare cosa dice la gente circa la marca e come interagiscono con account principale del marchio.

Consigli & Avvertenze

• Quando si va alla pagina principale di Twitter del brand, noterete un pulsante sul lato destro del pulsante "Follow" che è quadrato con brevi linee su di esso. Selezionare questo pulsante per creare un nuovo elenco o aggiungere una persona esistente o marca che potete seguire in un elenco specializzato.
• Se sei un rappresentante della marca o della società che si sta monitorando, essere sicuri di rispondere a tutti i feedback sia positivi che negativi, in modo tempestivo e si lavora per risolvere eventuali problemi in modo utile e pubblico. Tenete a mente che centinaia o migliaia di persone sarà a guardare la risposta ad un problema e guarda favorevolmente il vostro marchio se la questione è risolta con cura e comprensione.