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Come riparare assistenza remota

Assistenza remota è un'utilità di Windows incorporata che permette di esperta e gli utenti inesperti di aiutarsi a vicenda su questioni tecniche su una connessione di rete. Il processo è costituito da attivazione sistema ricevere o offrire assistenza remota, quindi sollecitare o accettare tale richiesta tramite l'utilità di assistenza remota o tramite altre applicazioni come Instant Messenger. L'utente esperto, se ammessi, può prendere il controllo del sistema di un novizio per risolvere il problema da una postazione remota. Errori di connessione potrebbero essere causati da un firewall Internet, connessioni di rete non valido, sbagliate configurazioni o malfunzionamento di software. Riparazione di questi problemi è possibile isolando e test ciascuno dei possibili problemi e anche scaricando il service pack più recente per il sistema operativo (Vedi risorse).

Istruzioni

Disattivare ICF

1

Inviare un invito di assistenza remota per l'utente esperto mentre Internet Connection Firewall (ICF del novizio) è acceso.

Fare clic su "Start", "Guida e supporto tecnico" e il link "Invita un amico a connettersi al computer con assistenza remota", nella sezione "Chiedere aiuto". Continuare fino a quando non viene chiesto di immettere l'indirizzo e-mail dell'utente esperto e inviare l'invito (Vedi risorse).

2

Disabilitare ICF del richiedente. Fare clic su "Start" e "Run," digitare "cpl" sul campo di testo fornito e fare clic su "OK". Apre la finestra di "Windows Firewall".

3

Selezionare la scheda "Generale", scegliere "Off (scelta non consigliata)" e fare clic su "OK".

4

Riavviare il computer del richiedente e consentire all'utente esperto tentare di stabilire una sessione di assistenza remota con il sistema dell'utente alle prime armi.

Configurare la porta TCP

5

Lanciare il "Windows Firewall" facendo clic su "Start" e "Run", digitando "cpl" nella riga di comando e facendo clic su "OK".

6

Selezionare la scheda "Eccezioni" e selezionare la casella di controllo che corrisponde al "Desktop remoto". Fare clic su "OK" per confermare le modifiche.

7

Verificare che la porta TCP 3389 ha una condizione di "Ascolto". Fare clic su "Start" e "Esegui," digita "cmd" nel campo di testo e fare clic su "OK".

8

Digitare "netsat - un" prompt dei comandi e premere "Invio". Cercare la porta "3389" sotto la colonna "Indirizzo locale" e verificare il che suo stato è "Ascolto" sotto la colonna "Stato".

Attivare Assistenza remota in GPE

9

Avviare l'Editor criteri di gruppo. Fare clic su "Start" e "Run," digitare "gpedit. msc" nel campo di testo e fare clic su "OK".

10

Espandere "Configurazione Computer", "Modelli amministrativi" e "Sistema" e fare clic sulla cartella "Assistenza remota".

11

Pulsante destro del mouse l'impostazione di "Assistenza remota su richiesta" e scegliere "Modifica." Si apre la finestra di una finestra. Fare clic sul pulsante radio "Enabled", "Applica" e "OK".

12

Pulsante destro del mouse l'impostazione di "Offerta di assistenza remota", scegli "Modifica" e abilitare, seguendo lo stesso processo come nel passaggio precedente.