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Come risolvere l'ICM

La gestione intelligente dei contatti, o ICM, è un componente della suite di software Cisco Enterprise che gestisce la rete intelligente e l'integrazione di telefonia. È una suite di software particolarmente complicato. Per risolvere il problema, è necessario avere una conoscenza approfondita della Cisco Unified ICM Enterprise Edition e Server di collaborazione di Cisco.

Istruzioni

1

Spostare l'e-mail alla coda di eccezione e riavviare il servizio di assegnazione agente esterno se, mentre durante il Cisco Unified Web ed E-Mail Interaction Manager (EIM/WIM), e-mail le richieste per l'ICM improvvisamente si ferma. Ciò si verifica quando l'EIM/WIM classifica impropriamente una richiesta via email.

2

Definire i valori di lingua e lingua locale all'interno del registro di sistema se, dopo aver applicato un hotfix ICM, viene visualizzato questo messaggio: "Nota: Hotfix contengono localizzare il file. Hotfix verrà applicata basata sulla localizzazione lingua. " Eseguire questo accedendo alla 1 dei sotto i tasti e modificando il valore di lingua in English (American) e il valore di lingua locale a enu:

ICM versione < 5: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

ICM versione 5 +: Sistemi HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco, Inc.\ICM\SystemSettings

3

Inserire una nuova chiave del registro di sistema se il nome dell'agente viene visualizzato illeggibili in agente di Explorer. Eseguire questo registro di sistema di apertura, passando per HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib, aggiungendo la chiave "AutoAnsiToOem" e dandogli il valore "ON".