Lo sviluppo di una strategia di coinvolgimento del cliente è un investimento nella salute a lungo termine del tuo sito Web. Impegnato clienti acquistare più prodotti, dare più rinvii, rimangono fedeli per periodi più lunghi e dare feedback di qualità migliore, secondo "The Positive economia di Customer Engagement," un white paper scritto da Kyle LaMalfa. Coinvolgimento dei clienti è costituito da tutti i metodi che consente di creare e mantenere un rapporto interattivo con i visitatori al tuo sito Web. Una strategia di coinvolgimento del cliente efficace richiede un approccio olistico alla soddisfazione del cliente. Offri ai tuoi clienti un motivo per navigare oltre la prima pagina.

Istruzioni

1

Assicurarsi che i clienti si possono trovare sul Web. Sviluppare una strategia di ottimizzazione del motore di ricerca buona comprese le parole chiave in tutto il contenuto del tuo sito Web, aggiornando regolarmente il vostro sito e fornendo buona pagina di navigazione. Buona navigazione include una barra di navigazione facile da trovare come bene i collegamenti di testo all'interno del contenuto che Croce link pagine nel tuo sito Web. Sono parole che descrivono i vostri prodotti e servizi nel flusso normale del contenuto scritto. Non sparpagli i contenuti con parole chiave. Inoltre, è possibile inserire il tuo indirizzo Web nella tua pubblicità di società.

2

Fare una buona prima impressione. Creare un sito web attraente con contenuti di qualità. Una strategia di impegno buon cliente include stimolare i tuoi clienti in una varietà di modi. Un sito web ben progettato si impegna visivamente i vostri clienti. Utilizzare colori e immagini che rafforzano e migliorare le informazioni scritte sul tuo sito Web. Evitare sovra-stimolare visitatori al tuo sito Web con troppe animazioni e grafica complessa.

3

Fornire diverse modalità per i vostri clienti di interagire con il tuo sito Web. Consentire ai clienti di valutare il contenuto o indicare se hanno trovato informazioni su una pagina disponibile. Fornire un modulo di feedback e incoraggiare i clienti a dirvi modi che possono migliorare la loro esperienza del cliente. Mantenere un forum blog e cliente in modo che gli utenti possono commentare il tuo contenuto, prodotto o servizio senza lasciare il vostro sito. Considerare l'aggiunta di tecnologie Web 2.0 come podcast, Videocast e wiki.

4

Incoraggiare i clienti a condividere le informazioni sul tuo sito Web con gli altri. Richard Sedley avvisa che vostri attuali clienti sono la migliore forza vendita, così si dovrebbero dare loro modi per diffondere la parola. Fornire social networking tie-in con siti come Facebook e Twitter che consentono ai clienti di fornire un feedback immediato attraverso una rete di loro amici e collaboratori.

5

Analizzare il vostro sito web statistiche. Prendere nota di quali parole chiave i clienti utilizzare per trovare il tuo sito Web e utilizzare tali informazioni per migliorare le vostre strategie per quanto riguarda altre parole chiave. Analizzare le pagine Web che inviano traffico al tuo sito per saperne di più sui vostri clienti e le loro abitudini di navigazione sul Web. Utilizzare gli strumenti gratuiti come Google Analitica per saperne di più sul vostro traffico Web.

6

Integrare il tuo sito Web con altre parti fondamentali del vostro business. Assicurarsi che i tuoi dipendenti conoscano le informazioni sul tuo sito Web anche come utile fatti sui tuoi prodotti e servizi. Mantenere buoni rapporti con i dipendenti li aiuta a fornire buon servizio clienti. Creare un messaggio coerente tra il vostro sito Web, la pubblicità e la vetrina virtuale.