Anche in un piccolo ufficio, mantenere le linguette su più linee telefoniche può essere una seccatura. Ciò è particolarmente vero se l'azienda utilizza il telefono per fornire un servizio clienti o per effettuare vendite. Con il giusto tipo di software di gestione di call center, si può facilmente prendere un'occhiata a tutte le attività telefonica all'interno del vostro ufficio sullo schermo del computer. Questo può aiutare a ridurre il numero di chiamate perse notevolmente e tenere d'occhio l'utilizzo di telefono dei vostri dipendenti.

Istruzioni

1

Acquistare il software di call-center di vostra scelta. Alcuni programmi potrebbero essere disponibili per il download subito dopo l'acquisto, mentre altri potrebbero richiedere di utilizzare il CD di installazione.

2

Installare il software sul tuo computer. Questo software in genere funziona meglio se viene eseguito da un computer centrale, anche se questo potrebbe variare a seconda del software che si utilizza.

3

Collegare tutti i telefoni di linea di terra al tuo router Internet o computer (a seconda del software) tramite un adattatore speciale. È possibile che questo adattatore potrebbe venire incluso nel pacchetto software. In caso contrario, il fornitore del software dovrebbe essere in grado di fornirvi uno.

4

Lanciare il software di call center. L'interfaccia utente sarà diverso per ogni programma, ma tutto dovrebbe avere un elenco dei telefoni che sono attivi all'interno del vostro ufficio. Probabilmente sarete in grado di denominare i telefoni all'interno di questa finestra. È possibile assegnare loro un nome basato sul dipendente che utilizza quel telefono o dare loro un nome specifico di posizione, ad esempio "Conference Room" o "Lobby". Quando qualcuno sta usando un telefono cellulare, questo sarà indicato all'interno della finestra del software, solitamente con un'animazione o variazioni nel colore. Sarete anche in grado di vedere se una chiamata senza risposta. Mentre alcuni programmi potrebbero consentire di rispondere alle chiamate da tutti i telefoni sul tuo computer, altri servono solo come un servizio di monitoraggio, significato che sarà tuttavia necessario per rispondere al telefono come si farebbe normalmente.