La Remedy Action Request System, anche conosciuto come rimedio o ARS, è un client-server trouble ticketing applicazione prodotta dalla BMC e utilizzato dalle organizzazioni per tenere traccia di problemi interni e problemi segnalati dai clienti. Se un cliente chiamate di servizio clienti per segnalare un problema di servizio, come la connessione Internet o problemi di telefono, l'agente di servizio di cliente avrebbe aperto un ticket di Remedy. Rimedio instrada il biglietto alla coda appropriata guai e gruppo responsabile per risolvere il problema.

Istruzioni

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Accedere all'applicazione di rimedio. Fare clic sul pulsante "Start" di Windows e quindi fare clic su "Programmi". Fare clic su "Action Request System" dal menu visualizzato. L'applicazione di rimedio si aprirà.

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Accedere all'applicazione di rimedio. Nella finestra di applicazione del rimedio, immettere il nome utente e la password assegnati all'utente dall'amministratore del rimedio e fare clic su "Invio". Si aprirà la finestra principale di Remedy User.

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Iniziare la creazione di ticket in rimedio. Nella barra degli strumenti della finestra principale rimedio utente, fare clic su "File" quindi fare clic su "Apri". Clicca su "Lista oggetti" dal menu presentato e quindi fare clic su "Trova". Verrà visualizzata una casella di ricerca. Digitare una descrizione del problema che si sta aprendo un ticket remedy nel campo "Parole chiave di ricerca?". Clicca su "Cerca" e verrà visualizzato un elenco di problemi.

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Creare un nuovo ticket di assistenza di rimedio. Dall'elenco dei problemi visualizzati nel passaggio 4, fare clic sul problema che meglio descrive il problema che si sta aprendo un ticket per. La scelta viene evidenziata. Fare clic su "Nuovo Ticket" nella finestra di elenco di problema. Rimedio ora mostrerà la finestra bigliettazione, mostrando il nuovo biglietto e il numero del biglietto. Compilare i campi in bianco biglietto con la richiesta del cliente, indirizzo e informazioni di descrizione del problema. Al termine, fare clic su "Salva". Rimedio instraderà automaticamente il biglietto per il gruppo responsabile per questo tipo di problema di fissaggio.

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Ricerca di trouble ticket nel rimedio di problema. Digitare una descrizione del problema nella casella di ricerca situata nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fare clic su "Cerca". Rimedio proprio database per tutti i biglietti corrispondenti alla descrizione del problema di ricerca e visualizzare i risultati nella finestra risultati che si trova sotto la casella di ricerca.

6

Mostra ticket Remedy guai. Selezionare il biglietto desiderato dai biglietti visualizzati nella sezione "risultati" della finestra principale rimedio utente nel passaggio 5. Rimedio per aprire il biglietto selezionato e visualizzare pagina del biglietto che guai contenente tutti i dati relativi al biglietto guai.

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Cerca rimedio di coda in biglietteria. Digitare il nome della coda del biglietto che siete interessati a visualizzazione nella casella di ricerca situata nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fare clic su "Cerca". Rimedio visualizzerà tutti i biglietti assegnati a una coda particolare.

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Rimedio di ricerca dal numero del biglietto. Digitare il numero di biglietti che si desidera trovare nella casella di ricerca situata nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fare clic su "Cerca". Rimedio visualizzerà i ticket di assistenza richiesto.