Kaspersky si spaccia come uno dei più forti programmi software anti-virus disponibili, ma se non è possibile scaricare gli aggiornamenti automatici del database da Kaspersky, non sarà in grado di proteggere il computer da minacce quali virus e software dannoso. Può trattarsi di una spirale discendente, poiché un database obsoleto rende il computer più vulnerabile agli attacchi da nuovi virus o malware, che ulteriormente si impedisce di scaricare nuovi aggiornamenti da Kaspersky. Una sottoscrizione scaduta è una causa comune, ma anche esaminare il tuo conflitti software Internet connessione e potenziale.

Connessione a Internet

Può sembrare ovvio, ma se il computer non è connesso a Internet, Kaspersky non avrà l'accesso che ha bisogno di scaricare gli ultimi aggiornamenti dal suo database online. Assicurati che il tuo router Internet, modem o la scheda wireless è correttamente installato e acceso. Fare clic sull'icona di due computer in basso a destra dello schermo. Il computer vi dirà se si è attualmente connessi a una rete. Se non si è connessi, fare clic sul "collegare o scollegare" link nella parte inferiore della finestra pop-up. Scegliere una rete per connettersi e premere il pulsante "Connect".

Abbonamento scaduto

Quando si acquista Kaspersky, il computer è protetto per un determinato periodo di tempo che va da uno a tre anni a seconda del tuo abbonamento. Una volta che l'abbonamento è scaduto, il computer sarà ancora protetto da tutti i virus e malware programmi precedentemente scaricati da Kaspersky, ma saranno bloccati da scaricare nuovi aggiornamenti fino a quando è rinnovare l'abbonamento.

Software incompatibile

Diversi programmi e software in esecuzione sul tuo computer possono interferire con la capacità di Kaspersky per aggiornare automaticamente il database anti-virus. Ad esempio, quando si installa Kaspersky sul tuo computer, automaticamente disattiva qualsiasi firewall di Microsoft Windows già installata e utilizza la propria. Tuttavia, se Windows firewall è attivato accidentalmente, esso sarà in conflitto con il firewall di Kaspersky e ti impediscono di ottenere gli aggiornamenti. Altri programmi di sicurezza come McAfee o Norton anti-virus anche in conflitto con Kaspersky e dovrebbero essere disabilitati o disinstallati dal computer.

Virus e Malware

Di tutte le potenziali ragioni che riesci a ottenere il vostro Kaspersky malware, virus e aggiornamenti sono i più pericolosi. Virus e malware hanno la possibilità di dirottare il sistema del computer. In alcuni casi, possono essere semplicemente scomodi, producendo i pop-up sul vostro schermo o Reindirizzamento a siti Web di terze parti senza il tuo consenso. In altri casi, tuttavia, virus e malware..--come Win 7, XP e Vista Anti-Virus 2011-- può impedirti di accedere a Internet o anche possibile disattivare il tuo software di sicurezza esistenti. Scaricare una scansione di sicurezza di terze parti come ComboFix o Malwarebytes e salvarlo sul computer. Quindi, riavviare il computer e premere "F8" finché non viene visualizzato un menu di avvio, selezionare "Modalità provvisoria". Eseguire la scansione di sicurezza per individuare, mettere in quarantena e rimuovere il virus o malware dal sistema. Infine, riavviare il computer in modalità standard e scaricare gli aggiornamenti del database da Kaspersky.

Supporto di Kaspersky

Quando ti iscrivi a Kaspersky, si ottiene non solo la protezione anti-virus e malware, ma è anche ottenere supporto clienti gratuito. Visita il sito del supporto tecnico di Kaspersky (collegamento in risorse) a live chat con uno specialista per risolvere i problemi specifici virus o malware. Il vostro rappresentante di Kaspersky può inviare che aggiornamenti via email per problemi specifici target.