Software di Customer Relationship Management (CRM) fornisce alle imprese con un'applicazione interattiva per creare, modificare ed eliminare i clienti. Un sistema CRM è in genere utilizzato in grandi imprese con diversi dipartimenti che hanno bisogno di modificare gli ordini e i dettagli del cliente. Tuttavia, alcune piccole imprese utilizzano un sistema CRM "out-of-the-box" come una soluzione conveniente per tenere traccia dei dati dei clienti.

Funzione

Le funzioni del software CRM per aiutare le aziende a gestire i clienti e valutare le esigenze del cliente. Un'integrazione CRM prevede un mix di tecnologia e input umano. La tecnologia utilizzata offre un sistema dedicato che permette cliente assistenti tecnici aiutare rapidamente i clienti con eventuali problemi o richiesta. Inoltre aiuta a monitorare le spedizioni dei clienti, fornisce un feedback da parte dei clienti e gestisce rapporti di statistiche e analisi.

Lasso di tempo

Implementazione di un sistema CRM può richiedere settimane ai mesi. Il tempo che necessario per implementare un sistema CRM è determinato dall'infrastruttura di rete esistente. Il CRM deve integrare tecnologie di sistema corrente, quindi reti con un preesistente sistema CRM, database back-end e autorizzazioni architettura può avere un compito più difficile l'introduzione di un nuovo CRM. Alcune grandi aziende preferiscono assumere gli sviluppatori a costruire il CRM da terra, programmazione di un sistema CRM che soddisfa i requisiti di business.

Tipi

Alcuni sistemi CRM si trovano in un negozio di computer locale, e si installa "out-of-the-box." Il cloud computing consente alle aziende di utilizzare in outsourcing, servizi di browser Web. Il cloud computing significa l'utente accede a un'interfaccia Web su Internet e utilizza un sistema fornito da un fornitore esterno. Grandi aziende che hanno bisogno di software proprietario utilizzano sistemi desktop CRM programmati dagli sviluppatori di personale interno.

Significato

Prima di networking e software di sistema, le aziende invocata messaggi scritti a mano e Post-It Note per ricordare chiamate dei clienti. Perdere un messaggio, e il business si dimentica di chiamare indietro, che perde la fiducia dei clienti. Con un CRM sistema, gli avvisi pianificati, automatizzato di messaggistica e dati memorizzati protegge il business da perdita di informazioni. Un sistema CRM consentono di migliorare le relazioni con i clienti, il che significa un servizio migliore e più clienti potenziali.

Considerazioni

Le imprese dovrebbero trovare un CRM che gestisce clienti, si adatta le regole di business e non richiedono molto tempo di inattività di rete. Le imprese alla ricerca di un nuovo CRM dovrebbero prendere in considerazione un sistema che utilizza la tecnologia esistente sulla rete. Per i sistemi più avanzati, il business può scegliere di noleggiare un team di sviluppatori per creare un CRM proprietario. Tuttavia, questo percorso richiede solitamente mesi di progettazione, integrazione e correzioni di bug prima che il sistema funzioni correttamente.