Sistemi informatici sono generalmente dotati di una vasta gamma di software e hardware, mentre il sistema operativo è responsabile di mantenere la configurazione di un prodotto. Impostazione di un computer è complessa, e qualsiasi software o hardware specificato potrebbe cominciare a funzionare correttamente per un certo numero di motivi. È necessario risolvere per determinare la causa principale del problema. Si tratta di isolare il problema attuale, quindi trovare un metodo affidabile per ripararlo in modo efficace.

Sintomi

Computer possono verificarsi a causa di un malfunzionamento generale, un bug nell'hardware o software o incompatibilità con il sistema operativo. Ad esempio, visualizzazione video del computer può presentare improvvisamente pixel frastagliati o insolita grafica sullo schermo. Questo potrebbe essere causato da problemi relativi all'hardware, oppure ai suoi driver di periferica.

Identificazione

Una tipica procedura di risoluzione dei problemi coinvolge esaminando l'ultima noto azione eseguita sul computer. Cause dei problemi potrebbero rivelarsi difficile determinare se il problema è intermittente, o se si applica a sia hardware che software. Ad esempio, un computer potrebbe crash a volte casuali. Se nuova RAM è stato installato insieme al software, si potrebbe non avere una chiara idea su quale dei due è responsabile.

Processo di eliminazione

Riferendosi al primo esempio, si potrebbe pensare erroneamente che la scheda video se è difettosa. Tuttavia, se il display ha cominciato a funzionare male presto dopo aver aggiornato il driver di dispositivo, è ragionevole considerare che un bug generale o per un problema di compatibilità potrebbe essere presente. In tal caso, i driver relativi al software potrebbero essere la causa del malfunzionamento. In caso contrario, rimuovere un singolo bastone di RAM alla volta (se più di uno sono stato installato) può aiutare a determinare se la memoria è difettosa.

Risoluzione

A seconda della situazione, è possibile risolvere efficacemente problemi software o hardware di re-installare il prodotto, in particolare quando non vengono fornite messaggi di errore. Questo potrebbe includere la riconfigurazione di tutti i driver necessari o file di sistema del software. Tuttavia, non ogni problema può essere risolto semplicemente tramite il ripristino. Per gestire i problemi di compatibilità, ad esempio, potrebbe essere necessario fare affidamento su una versione di modello o software hardware diverso. In genere, la soluzione più efficace è il venditore di hardware o software aggiornare i loro prodotti, assicurandosi che siano pienamente compatibile con la configurazione del computer.