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Elenco di strumenti CRM

Elenco di strumenti CRM


(CRM) Customer relationship management consente alle aziende di gestire la loro interazione con i clienti e possibile conduce al fine di crescere e sostenere quel rapporto. L'uso di CRM principalmente è associato con le vendite, ma può anche essere applicato ad altri campi, tra cui servizio clienti e marketing. Strumenti di CRM sono in genere programmi software che consentono agli utenti aziendali di controllo, standardizzare e automatizzare i loro sistemi.

Soluzioni per piccole imprese

Per le piccole imprese senza un sacco di capitale, ci sono alcuni strumenti CRM economici o gratuiti. Salesforce.com offre abbonamenti mensili, ed è un modello di cloud computing ospitato. Strumenti di CRM di Salesforce.com possono essere classificati come segue: vendite; servizio e supporto; gestione delle relazioni con partner; di marketing; contenuto; analitica di idee e chiacchiere, che permette agli utenti di collaborare su dati in tempo reale. CiviCRM è un programma gratuito orientato verso organizzazioni non profit. Ha la capacità di accettare e tenere traccia di donazioni online; fare la pianificazione di eventi e gestione; creare campagne di email e organizzare e tenere traccia dei donatori e membri. Si tratta di un programma open-source, il che significa che deve essere installato sui server aziendali. Un'altra opzione gratuita (per tre utenti o meno) per i professionisti del marketing è ZohoCRM, che lavora con piattaforme AdWords e SEM. Questo strumento può lavorare con la pubblicità software sistemi di reporting, dispone di funzionalità di reporting High-end ed è dotato di funzioni di importazione/esportazione

Soluzioni aziendali di medie dimensioni

Ufficio Interactive offre, per un canone mensile, soluzioni personalizzabili che vanno dalla funzionalità di collaborazione di supporto marketing per soluzioni per i clienti. Lo strumento di collaborazione consente agli utenti di condividere e collaborare su documenti e altri dati utilizzando client di posta elettronica della società. La funzione vendita fornisce agli utenti la possibilità di non dover immettere manualmente le informazioni di vendita; il sistema può convertire sia le email e web voci in porta informazioni. Lo strumento del cliente consente alle aziende di vedere tutte le comunicazioni, le fatture e altri dati importanti clienti in un'unica posizione. Zucchero Professional può essere acquistato per una tariffa flat e fornisce agli utenti modi per gestire contatti e account, gestire l'email marketing e creare campagne. Altre caratteristiche includono plugin per strumenti di Microsoft Office, gestione dei casi, segnalazione errori e rilevamento, previsioni, preventivi e contratti di vendita. Lo strumento fornisce inoltre agli utenti la possibilità di gestire il flusso di lavoro, accesso, sicurezza e controllo di qualità. Il prezzo del prodotto include online e supporto, oltre ad aggiornamenti e aggiornamenti di posta elettronica.

Soluzioni per grandi aziende

Siebel On Demand è uno strumento basato su Web creato da Oracle, e può gestire un numero elevato di utenti. È una piattaforma basata su abbonamento che è orientata verso la vendita, servizio clienti, marketing e call center aziende. L'analitica in tempo reale della caratteristiche strumento, la capacità di ottimizzare le vendite, facilmente trova informazioni sui clienti e crea e valuta campagne. Il software dispone di un'applicazione mobile che consente agli utenti di accedere alle informazioni di cliente quando non siete in ufficio. Altre caratteristiche includono il supporto Web e built-in integrato le applicazioni Oracle.