Una suite di software CRM, o customer relationship management, comprende una vasta gamma di applicazioni individuali e caratteristiche, tutte progettate per semplificare il processo di relazioni cliente e tenere traccia di clienti in tutto ogni livello di un'azienda. Anche se variano le caratteristiche dei singoli pacchetti CRM, solitamente includono funzioni core simili.

Tracciamento cliente

Maggior parte dei programmi CRM offrono un database dei clienti, con informazioni dettagliate di verifica informazioni disponibili a livello individuale e globale. Il database può organizzare gli utenti in gruppi, tenere traccia delle loro attività e notificare gruppi di clienti basati su sistemi di filtro complesso. Questi database dare un business una posizione centrale per la conoscenza del cliente.

Di marketing

Lavorando a fianco del cliente per applicazioni di monitoraggio, sistemi di marketing aiutano le aziende a specifici gruppi di clienti target. Software di marketing spesso dà le opzioni di imprese per più canali di consegna, tra cui e-mail, pubblicità postale, pubblicità telefono, social media e gli annunci del sito Web. Maggior parte del software presenta informazioni di rilevamento specifico per ogni piattaforma, garantendo che ogni canale rimane produttiva.

Strumenti di analisi

Lavorare con gli altri aspetti delle applicazioni, software CRM analizza i dati di vendita e fa previsioni di business. Questi strumenti aiutano le aziende creare previsioni finanziarie e adattare i loro prodotti secondo le esigenze future. Altri strumenti analitici aiutano le aziende valuta l'efficienza delle loro vetrine e corretta inutile complessità o interfacce difficili.

Condivisione delle informazioni

L'intento della maggior parte delle tendenze di software CRM verso la piena integrazione di tutti i reparti aziendali, facilitando il trasferimento di informazioni tra le divisioni. Con basi di dati centrali, team di marketing può agire più rapidamente sulle informazioni fornite dal team di sviluppo o addetti alle vendite e business leader possono ricevere più rapidamente informazioni accurate.

Integrazione con ERP Software

Alcune società di software CRM, tra cui il popolare SAP e Oracle Corporation, anche sviluppare ERP, o la pianificazione delle risorse aziendali, sistemi che si interfacciano con i loro prodotti CRM. Questi componenti aggiuntivi permettono alle aziende di integrare i loro sistemi di gestione dei clienti con esigenze aziendali fondamentali quali la gestione di bill.