Linea di Hewlett Packard di stampanti Photosmart sono progettati per stampare a colori e con il minor sforzo possibile, ma tutte le stampanti sono soggette agli stessi problemi di volta in volta. Quando un documento ottiene bloccato nella coda di stampa e non stampare o eliminare, il problema è quasi sempre basata su software. HP sviluppa strumenti che consentono di risolvere i problemi come questi, o è possibile risolvere direttamente da Windows.

Cosa sta succedendo

Quando un documento viene visualizzato nell'elenco dei processi di stampa e non stampa, c'è sia un problema con il software della stampante, con i driver di Windows lo spooling (che gestire la coda di stampa e trasmettere informazioni tra il computer e la stampante) o con il documento specifico si sta tentando di stampare. Quando non è possibile eliminare un documento dalla coda, si è schiantato il software della stampante o il driver di Windows ha smesso di funzionare. Di solito, il riavvio del computer e accendendo e spegnendo la stampante risolverà il problema; Se il problema persiste, è possibile che un pezzo di software non funziona correttamente.

Dottore di scansione e stampa HP

HP ha sviluppato uno strumento di mano per aiutarvi a risolvere i problemi di stampa su tutte le sue stampanti chiamate HP Print and Scan Doctor (Vedi risorse). Questo strumento di scansione del computer per garantire che il software della stampante funziona correttamente, ma sembra anche per problemi di driver e problemi di configurazione di stampa. Dottore di scansione e stampa è un download gratuito e rileva automaticamente quali prodotti HP sia installato sul tuo computer. Il programma gira su Windows XP attraverso a Windows 8.

Risoluzione dei problemi con il dottore di scansione e stampa

Dopo aver scaricato il programma di risoluzione dei problemi HP e correre per la prima volta, accendere la stampante Photosmart e quindi scegliere il modello specifico della stampante dall'elenco del software. Fare clic sul nome di Photosmart e quindi fare clic su "Avanti". Quindi fare clic su "Stampa di difficoltà" e consentire al software di correggere problemi con il driver e la coda di stampa. Spegnere la stampante e riaccendila e quindi riprovare a stampare il documento.

Smettere di Spooling

Windows gestisce tutti i processi di stampa e la coda di stampa con un servizio chiamato lo spooling. Se il servizio lo spooling rileva un errore, documenti possono rimanere nella coda di stampa Photosmart all'infinito. Per riavviare il servizio di spooling, clicca in alto a destra e fai clic su "Cerca" e poi digitare "Visualizza servizi locali" e fare clic destro su "Spooler di stampa". Fare clic su "Stop" e quindi fare clic destro su "Spooler di stampa" nuovamente e scegliere "Avvia". Riavviare il computer e provare a stampare nuovamente con il servizio di spooling appena riavviato.

Reinstallare driver e Software

Se il problema di stampa persiste dopo l'esecuzione di HP Print and Scan Doctor e arresto del servizio di spooling, potrebbe essere necessario reinstallare la stampante Photosmart per rimuovere un driver corrotto e per aggiungere una nuova versione del driver. Quando si installa una stampante, è meglio lasciare la stampante scollegata dal computer mentre si installa il software. Utilizzare il CD o il DVD fornito con la stampante Photosmart per installare il software, quindi collegare la stampante il suo cavo USB.