Customer relationship management (CRM) ed e-commerce sono così strettamente correlati che l'acronimo eCRM è usato per descrivere la combinazione di sistemi CRM e business su internet.

Nozioni di base

Molte delle aziende che utilizzano CRM operano un formato di business online. Un portale di vendita o di servizi internet viene definito come il componente front-end di eCRM, mentre CRM software e l'infrastruttura è considerato la soluzione di back-end.

Clienti

Servizio e vendite su Internet non solo di fornire reddito per le aziende, che offrono un processo molto efficiente e automatizzato per la raccolta di dati importanti sui clienti. Al momento della registrazione o di iscrizione, le aziende acquisire i dati di profilo di base e memorizzarlo nel back-end. Come si effettuano vendite e servizio è consegnato, più i dati dei clienti è acquisizione di software CRM.

Partner e fornitori

Interazioni con partner e fornitori sono anche la chiave per l'integrazione e-commerce e CRM. Parte di CRM è la gestione della catena di fornitura efficiente, per cui le aziende comunicano apertamente con partner e fornitori per garantire qualità ed efficienza per il consumatore finale. Alcuni utenti CRM condividono dati di vendita direttamente con i fornitori e i partner online attraverso ciò che è indicato come interscambio elettronico dei dati.