CRM è un termine di tecnologia di informazioni per il software, le funzionalità Internet e strategie che gli aiuti di una società per gestire le relazioni con i clienti in modo organizzato. CRM, o gestione relazionale dei clienti, aiuta l'azienda a riunire tutte le informazioni da varie fonti di dati all'interno di un'organizzazione, in modo che l'azienda può ottenere un'idea di ciò che il cliente sta cercando. CRM è evoluta da un'applicazione software per una filosofia aziendale che permette di trattare con i clienti in modo olistico. CRM di successo si basa su persone, processi e tecnologia per essere efficace.

Vantaggi del CRM

Utilizzando in modo efficace il CRM può portare a maggiore soddisfazione del cliente, aumentando i ricavi delle vendite, scoprendo nuovi clienti basi, maggiore efficacia delle vendite di prodotti, spaccato potenziali prodotti alternativi di cross-selling, migliore prospettiva su base di clienti nel suo complesso, semplificazione dei processi di marketing e venditi, un rapporto più personale con il cliente come un intero e una migliore redditività nel suo complesso. Come una società utilizza CRM per ottenere di conoscere meglio la sua base di consumatori, diventa facile per l'azienda scoprire potenziali consumatori sul mercato per.

Tipi di CRM

Esistono due categorie principali, è possibile raggruppare i vari software CRM in: operativo e analitico. CRM operativo si concentra più sugli aspetti "front end" della gestione di un business. Software CRM operativo consente per l'automazione delle vendite, marketing e funzioni di servizio di una società. CRM analitico si concentra sull'analisi dei dati dei consumatori al fine di utilizzarlo. La Fondazione di CRM analitico è informazioni di cliente. I dati registrati potrebbero includere cronologia acquisti, cronologia dei pagamenti, le risposte alle campagne, dati del programma fedeltà e servizio dati.

Diversi tipi di soluzioni CRM

Una società può scegliere di esternalizzare la sua soluzione CRM. Ci sono soluzioni web-based CRM disponibili che sono efficaci se avete bisogno del software rapidamente e non hanno competenze in casa disponibile per creare il proprio software. Ci sono anche pacchetti software disponibili per l'acquisto in vari formati per soddisfare più piccoli ai più grandi dimensioni aziendali. Un'altra possibile soluzione è di avere una CRM software su misura da consulenti e ingegneri del software per la vostra azienda. Questa è l'opzione più costosa. È anche possibile "noleggiare" un set di pacchetti di CRM personalizzato. Si tratta di un'opzione leggermente più conveniente.

Implementazione di CRM

Il primo passo nell'attuazione di un pacchetto CRM è quello di raccogliere tutte le informazioni disponibili. Avanti, che sarà necessario essere memorizzati in un database relazionale da cui tutta l'azienda può trarre informazioni aggiornate informazioni. Assicurarsi che tutto il personale può accedere facilmente informazione dei consumatori. Successivamente, si utilizzerà strumenti di data mining nel pacchetto CRM per cominciare a profilo clienti e creare strategie di marketing. Puoi utilizzare questi dati di mercato per i clienti potenzialmente più redditizi e ottimizzare i processi di vendita e di marketing.

Difficoltà nell'applicazione di CRM

Potenziali problemi nell'attuazione di una nuova strategia CRM possono derivare da fonti. Mancanza di interesse o impegno da parte del personale può impedire CRM viene utilizzato in modo efficace. Cambiare a una cultura che si concentra sul consumatore può essere difficile per alcuni dipendenti. Scarsa comunicazione con i consumatori può causare una potenziale mancanza di informazioni da parte del consumatore. In questo modo i database incompleti che non aiuterà ad acquisire una migliore prospettiva di ciò che il cliente vuole. Buona leadership deve essere in grado di integrare efficacemente il CRM. Se la gestione non spingere per una consumatore focalizzata strategia CRM non funzionerà. Provare l'integrazione CRM in piccoli pezzi al fine di facilitare la transizione. Non sottovalutare la quantità di dati che sarà necessario. Inoltre, analizzare attentamente i dati si archiviano affinché si memorizzano solo i dati utili sui vostri clienti.