Diagnostica e risoluzione dei problemi audio sinonimo, ma essi descrivono due diverse fasi nella risoluzione di problemi hardware e software per computer. Non si tratta di un processo semplice, come è necessario identificare innanzitutto il problema e quindi seguire i passaggi specifici per risolvere il problema. Risoluzione dei problemi è un termine comunemente usato per descrivere tutta la procedura, ma questo è corretto solo in occasioni specifiche.

Diagnosi definita

Diagnosticare deriva dalla parola greca "diagignosko", che significa "conoscere a fondo," ma usate sia in greco e in inglese come "discernere" o "distinguere". Diagnosi in informatica significa dunque il processo di identificazione di un problema e la sua causa. È il primo passo di ogni processo di problem solving, poiché senza riconoscere il problema non è possibile seguire il metodo appropriato per risolvere il problema.

Esempi di diagnostica

La diagnostica è un'attività che sia tecnici informatici (o gli utenti con conoscenza sostanza) e software specifico può intraprendere. Ad esempio, quando non è possibile eseguire un DVD sul tuo computer, uno specialista può dire se il problema è il driver o il software. Programmi antivirus possono analizzare il sistema automaticamente per distinguere la via di un problema, mentre la finestra "Stato di connessione rete senza fili" nel sistema operativo Windows 7 ha un pulsante "Esegui diagnosi" per aiutarti a identificare i problemi con la connessione a Internet.

Risoluzione dei problemi di definizione

Risoluzione dei problemi è la parte seconda - e definitiva - del processo di problem solving. Dopo aver identificato il problema, potete seguire i passaggi specifici per risolvere il problema. Come lo definisce il dizionario "Merriam-Webster", risoluzione dei problemi è il compito di fare le riparazioni delle macchine ed attrezzature tecniche da un operaio specializzato. Tuttavia, la risoluzione dei problemi può anche essere il compito di applicazioni appositamente progettato, ad esempio la "Windows Live Messenger risoluzione dei problemi connessione," dove devi solo premere un pulsante e lasciare che il programma faccia il resto.

Risoluzione dei problemi spiega l'intero processo

In certe occasioni, il termine "risoluzione dei problemi" spiega correttamente l'intero processo. Questo è quando si passa attraverso un processo di tentativi ed errori per risolvere un problema. Manuali di computer possono avere una sezione "risoluzione dei problemi", che elenca una serie di problemi, insieme a soluzioni di natura speculative. Ad esempio, per "I have no connessione Internet" è possibile ottenere la risposta "Accendere il router," seguita da altre, più compiti complessi. Accendere il router potrebbe non essere il problema, ma attraverso questo processo di tentativi ed errori, si coprono tutte le possibili cause senza la necessità di diagnosticare il problema prima.