Siebel Systems Inc., una società di software fondata da Thomas Siebel e Patricia House, è stato il fornitore dominante di prodotti di gestione relazione cliente nel tardo 1990. È entrato in un declino dopo la bolla dot-com è scoppiata nel 2000, come suoi clienti di fascia alta ha deciso che volevano una suite integrata di software, trasferirsi in aziende di software di business completo come SAP e Oracle. Oracle acquistato Siebel nel 2005 e continua a utilizzare "Siebel CRM" come marca.

Fondazione

Siebel e casa in sostanza creato il mercato per confezionati software CRM. Il primo prodotto di punta è stato progettato per automatizzare la funzione vendita. Versioni successive di questo prodotto, Siebel Sales Enterprise, integrato di distribuzione e l'assistenza di azioni con le vendite. Siebel CRM presto vinto importanti clienti tra cui Charles Schwab e Andersen Consulting. Il CEO di Andersen Consulting, George Shaheen, divenne un membro del CdA di Siebel nel 1995. Siebel Systems è andato pubblico nel giugno 1996.

Successo

Al suo apice, Siebel controllava il 70 per cento del mercato CRM. Elenco client sua fine degli anni 1990 incluso IBM, Compaq e Cisco Systems. Alcuni osservatori del credito dell'azienda per l'intenso fuoco sulla soddisfazione del cliente da parte sua leadership..--essi sono state applicando gli stessi principi del CRM che sono codificati come software. Ci hanno anche fatto acquisizioni strategiche: acquisto interattiva sul posto di lavoro e sistemi di nomadi in terzo e quarto trimestre (rispettivamente) del 1997. Software di interattivi offerti business intelligence; Nomade software creato specificamente dedicato all'industria farmaceutica. Nell'ottobre 1998, Siebel Systems formò un'alleanza con Software attivo, che da allora in poi fatto connettori integrando Siegel con pacchetti da Oracle, SAP, Baan e PeopleSoft. Ma quelle imprese avevano preso atto della crescita degli utili di Siebel ed erano intenti a muoversi in CRM se stessi. PeopleSoft ha acquisito il proprio fornitore CRM, Vantive, nel 1999.

Problemi

Nel nuovo millennio, Siebel ha superato la soglia di $ 1 miliardo di fatturato, ma presto cominciò perdite di clienti, come la base di clienti post-bolla è diventato più esigente e volevamo prodotti integrati. Tra il 2001 e il 2005, secondo un racconto in "Computerworld" nell'aprile del 2005, Siebel aveva perso il 40 per cento delle sue entrate e dei suoi dipendenti. C'era anche frenetica fatturato nella parte superiore della scaletta corporativa durante questo periodo. Nel 2004 il fondatore, Thomas Siebel, fu sostituito come CEO (anche se rimase presidente) e il Consiglio ha portato a Michael Lawrie come nuovo CEO. Lawrie non durò a lungo..--ha lasciato nel 2005, sostituito dal consigliere Shaheen.

Oracle Siebel di acquisti

Oracle - un Redwood Shores, California, software per il business gigante - Siebel acquistato per $ 5,8 miliardi nel settembre 2005. Questo fu ampiamente visto al momento come una mossa in Oracle allora-intensificare concorrenza con SAP. All'inizio di quell'anno, Oracle aveva acquistato PeopleSoft, anche come parte del suo posizionamento SAP vis-à-vis. Il $ 5,8 miliardi è venuto a un prezzo per azione di $10,66 agli azionisti di Siebel, un premio di quasi 17% sul prezzo di chiusura del venerdì precedente. Al momento l'affare è stato annunciato, CEO di Oracle, Larry Ellison, ha detto che Siebel CRM sarebbe diventato il fulcro del marketing CRM di Oracle - come da allora è diventato.