Sistemi di tracciamento del problema sono una parte importante del modo in cui funzionano la maggior parte delle aziende di software e aziende orientate al servizio clienti. Quando un bug o problema, il reporter si entra in un sistema dove altri membri del team possono visualizzare il problema e agire su di esso per fornire una soluzione per l'utente o il cliente di gestione dei problemi. Per le persone ad agire efficacemente sulla questione, è necessario acquisire con precisione dati ad esso correlati.

Riproduzione dei dati

Per risolvere efficacemente un problema, è utile per sapere come è successo e quali passi possono essere compiuti a riprodurre il problema. Dati che circondano l'ambiente che il problema si verifica, ad esempio sistema operativo (OS), versione del sistema operativo, causano quante volte succede e come frequentemente può dare gli investigatori del problema una direzione migliore di testa nel tentativo di isolare la radice del problema.

Versione dati

Raccolta di informazioni sulla versione, o costruire, del prodotto o del software che l'utente è di segnalazione è anche un modo efficace per aiutare a risolvere il problema. Tenendo traccia dei numeri di versione, tester, problema giornalisti e le persone che sono risolvere il problema, non è necessario sprecare tempo cercando di verificare con effetto retroattivo il problema su tutte le versioni del prodotto. Invece, essi possono concentrarsi sulla soluzione del problema nella versione del prodotto che sta usando il reporter del problema.

Raccolta di dati qualitativi

Raccogliere dati qualitativi sul problema possono essere più facili per le persone che interagiscono con i clienti, ma non possono fornire abbastanza informazioni sostanziali per i sistemi di risoluzione del problema. Dati qualitativi sono informazioni descrittive che sono in grado di essere osservato, ma non misurato. A tal fine, dati qualitativi non sono numerici e possono essere più difficili da interpretare in proprio. Quando completati con i dati misurati, informazioni qualitative possono essere utile per restringere il campo quello che causa il problema.

Raccolta di dati quantitativi

Utilizzare dati quantitativi raccolta per registrare le metriche di misurabili sul problema. Informazioni, ad esempio la frequenza e il numero di persone colpite, possono essere utilizzati nell'analisi statistica. Utilizzando metodi di raccolta di dati quantitativi sul numero di sistema di rilevamento, è possibile fornire accurate e precise espressioni che vanno di pari passo con dati qualitativi corrispondenti. Combinate insieme, i due tipi di raccolta dei dati è in grado di fornire un quadro più completo del problema.