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Metodi di utilizzo di Open-Source Help Desk Software



Ci fu un tempo quando era un costoso processo di acquisizione il sistema software giusto per gestire un utile ed efficiente help desk. Ora, non solo hanno aumentato il numero di pacchetti software enormemente, ma ci sono anche molte applicazioni gratuite disponibili per il download che sono molto utili e abbastanza efficiente da essere utilizzato in un ambiente aziendale.

Qualità di un buon sistema



Sistemi d'esame


Trovare un sistema open source help desk di qualità richiederà sapendo ciò che deve realizzare. Alcuni software fornirà le migliori soluzioni in un'unica area e altri potrebbero essere meglio in un altro. I sistemi migliori sono quelli che consentono diverse attività con la possibilità di essere installato su molti sistemi operativi diversi. Un altro problema potrebbe essere l'uso di dati generati da ogni sistema, e come può essere utilizzato in altri sistemi. Ad esempio: esportazione di dati da un sistema di help desk per generare rapporti per facilitare le attività di gestione avviene più facilmente con un sistema multipiattaforma che genera dati per più di un database.

Quello che sarà un buon aiuto scrivania sistema?

Metodi di utilizzo di Open-Source Help Desk Software


Qualità


Un sistema di buona help desk dovrebbe ricevere richieste di aiuto via telefono, e-mail o testo (SMS). Alcuni sistemi più sofisticati possono essere basati su web (sia mobile o basati su computer) e portare il client in un insieme di domande dirette che stabiliscono che cosa ha bisogno. Maggior parte dei sistemi sono in grado di assegnare priorità alle chiamate. Un'altra parte molto importante di un sistema efficiente è uno quale i delegati funzionano quando la coda di una persona si riempie.

Un altro modo che un sistema davvero sostenere è quando si mette in contatto la persona cui spetta il compito di gestire quella particolare area del lavoro. Più importante è la possibilità di monitorare gli SLA (Service Level Agreements) che calcolano la velocità o la risposta in base al tipo di chiamata o l'identità del cliente.

Open Source

Il concetto di open source significa che il progetto è stato sviluppato da persone per le persone, un concetto ammirevole. Gli utenti devono capire che questo è basato sulla condivisione, e devono condividere conoscenza di come funziona il sistema. Così, se gli utenti intendono di utilizzare un sistema di help desk opensource, dovrebbe anche essere pronti a condividere le loro esperienze di esso con gli sviluppatori.