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Principi del CRM

Principi del CRM


CRM è l'acronimo per customer relationship management. Applicando i principi di base non dovrebbe solo rivelare che cosa clienti acquistare, ma anche perché comprare determinati prodotti. CRM consente inoltre un business costruire un rapporto con il cliente basato su che cosa è emerso dal processo di CRM. Operazioni di E-commerce utilizzano frequentemente software CRM per aiutare a identificare modi possono offrire valore ai clienti.

CRM è necessaria?

Maggior parte delle imprese beneficiare di migliorare le relazioni con i clienti, ma non tutte le imprese beneficio dall'utilizzo di CRM. Non può beneficiare di un'azienda che vende un numero limitato di prodotti o servizi con un cliente ben consolidato base implementando un sistema CRM nello stesso modo come un'azienda che vende una vasta gamma di prodotti per una vasta clientela. Le imprese devono valutare se o meno una soluzione CRM migliorerà il flusso di informazioni tra clienti e la supply chain. Inoltre, è utile per raccogliere dati sui clienti e farà servizio clienti più efficiente?

Informazioni cliente

Scegliendo di utilizzare CRM le imprese devono valutare il modo di applicare i principi. Identificazione di aree a fuoco è essenziale. Il primo principio chiave è scoprire cosa vogliono i clienti, ciò che di valore e come preferiscono interagire con il tuo business. In secondo luogo, esigenze del cliente e vorrei dovrebbero guidare lo sviluppo del prodotto e CRM dovrebbe identificare i modi di trovare queste informazioni. C'è poco valore nella fornitura di prodotti che i clienti sono disinteressati. Metodi di scoprire queste informazioni includono sondaggi online e in-store.

Servizio clienti

Fornire un buon servizio è la terza parte del CRM. Le imprese di comunicare con i clienti in numerosi modi: tramite telefono, online o di persona. Il metodo di comunicazione deve soddisfare le preferenze dei clienti e personale bisogno di formazione per interagire con i clienti in modo coerente. Un'altra area da considerare è iniziative di servizio di cliente. Se un'azienda introduce un nuovo modo di fornire servizio clienti, dire un on-line o per telefono servizio di richiesta di contatto, deve essere facile da usare. I clienti devono anche trovare utile il nuovo servizio. Difficile da utilizzare servizio clienti punti sono frustranti e tendono a mandare via i clienti.

Profitti

La redditività è un altro importante principio di CRM. Un business che ha notevoli quantità di informazioni sui propri clienti può identificare i prodotti più redditizi e gruppo di clienti più redditizio. Ad esempio, un'attività di vendita di diverse gamme di prodotti skincare con prezzi variato può scoprire tramite CRM che i suoi migliori clienti preferiscono i prodotti più costosi. Concentrandosi su questi prodotti e l'introduzione di nuovi prodotti simili sarà più redditizi di continuare a vendere i prodotti meno costosi per una minoranza dei clienti.