Twitter è un social network e il sito di microblogging. Twitter permette gli utenti--imprese, organizzazioni e gli individui simili..--a prendere contatti con altri utenti negli aggiornamenti di meno di 140 caratteri ciascuno, chiamato "Tweet". Fin dalla sua nascita, Twitter è cresciuta sempre più vantaggioso per le aziende.

Aggiornamento dei consumatori

Twitter consente alle aziende di connettersi e comunicare con il pubblico in una moltitudine di modi. Non solo formato di Twitter permette alle aziende di seguire altri utenti, come passato, presenti e potenzialmente futuri clienti, ma esso inoltre permette ai consumatori di seguire l'azienda. Aziende possono utilizzare Twitter per aggiornare i consumatori rapidamente, come Comcast ha fatto durante un'interruzione del cavo nell'aprile 2009. Oltre agli aggiornamenti di servizio urgente, aziende possono anche dare ai clienti un heads-up su nuovi prodotti e vendite speciali.

Tempestività

Prima dell'avvento di Internet-- e in particolare, prima la proliferazione di siti di social networking come Twitter, Facebook e LinkedIn..--comunicazione tra le imprese e i loro clienti era un processo ingombrante, che coinvolgono mail o telefonate. Questi precedenti forme di comunicazione potrebbero richiedere giorni per generare una risposta. Twitter Elimina questa attesa. Formato di sito di networking sociale consente alle aziende di pubblicare un numero illimitato di aggiornamenti senza un tempo di ritardo; allo stesso modo, i clienti possono rispondere immediatamente.

Più ampia portata

Perché Twitter permette agli utenti di avere un numero illimitato di seguaci, le aziende possono estendere la loro portata tra il pubblico. Anche se il comunicato stampa di un'azienda possono essere ricevuto solo da altre aziende, organizzazioni e ditte di pubbliche relazioni, intero seguente di Twitter di un'azienda può immediatamente vedere i tweet. Tweet può anche essere retweeted da altri utenti, moltiplicando la portata del messaggio di una società a un numero ancora maggiore di utenti.

Monitoraggio e l'interazione con i consumatori

Twitter permette alle aziende di interagire con clienti e potenziali clienti..--in un modo nuovo. Non solo un'azienda può monitorare quello che dicono i consumatori su un'azienda o industria, l'azienda può anche rispondere a tali commenti o reclami immediatamente, la risoluzione di controversie o imprecisioni in pochi minuti. Questa interazione va anche oltre. Le imprese possono porre domande ai seguaci, utilizzando le loro risposte come un tipo di ricerca informale. I clienti possono anche porre domande di società.

Considerazioni competitivi

Un business può anche utilizzare Twitter per monitorare i suoi concorrenti. Come seguaci di una società è in grado di leggere e rispondere ai suoi Tweet, così può un'azienda rivale. Ciò significa che un'azienda può vedere che tipo di vendita, aggiornamenti e nuovi prodotti che suoi concorrenti stanno offrendo. Tuttavia, questo vantaggio competitivo vale per entrambi; a meno che il profilo della vostra azienda e i Tweet sono contrassegnati come privati (che sarebbero limitare la capacità di attirare i clienti come seguaci), tuoi rivali possono visualizzare le informazioni di pure.