Customer relationship management (CRM) è una strategia aziendale per gestire le relazioni di marketing, vendite e supporto tra un'organizzazione e i suoi clienti. Applicazioni CRM sono programmi di software di database personalizzati che supportano la collaborazione tra i dipendenti, clienti e fornitori all'interno dell'azienda e forniscono un quadro per aumentare la redditività e l'efficienza aziendale. Applicazioni CRM utilizzabile come una piattaforma di singolo utente per gli imprenditori individuali, collegati in rete per piccole e medie imprese o ospitato come un programma di installazione remota per una forza lavoro mobile.
Piattaforme di singolo utente
Gli utenti di Microsoft Outlook 2010 è possono distribuire il modulo di "Business contact manager" per gestire i contatti con i clienti, calendari e mailing list all'interno di un programma di posta elettronica popolare che essi potrebbero già essere in uso. Molte opzioni di report pre-formattati sono disponibili per gestire i lead, identificare prospettive migliori vendite e analizzare dati di marketing. Salvia agire è anche un'applicazione robusta gestione dei contatti, con prezzi rivolge verso gli individui e le piccole imprese utenti con computer autonomi. ACT coordina le email, calendari, note, cronologia di attività e vendite per fornire una soluzione CRM completa di marketing. ACT è disponibile nelle versioni progettate per i professionisti finanziari e immobiliari e ha una rete di consulenti che andranno a personalizzare il prodotto per esigenze specifiche.
Client Server in rete piattaforme
Microsoft Dynamics è una soluzione CRM di fascia media che funziona in combinazione con Exchange e Sharepoint Portal Server. Il prodotto include strumenti di gestione del documento incorporato per creare campagne di marketing, oltre a flussi di lavoro predefiniti per ottimizzare le approvazioni e le procedure interne. SAP è un'applicazione di CRM mirata verso le organizzazioni di medie e grandi dimensioni in tutti i settori industriali. È una parte di SAP Business Suite in esecuzione sulla piattaforma NetWeaver server. Oracle Siebel è un'altra applicazione di CRM in rete che è supportata e servita su piattaforma database Oracle.
Remoto, Web-based Software as a Service (SaaS)
Salesforce.com è uno degli originali application provider a specializzarsi nella vendita automazione utilizzando servizi Web remoto della forza. Il prodotto si è evoluto in un prodotto su larga scala di CRM basato su cloud con soluzioni che abbracciano servizi finanziari, tecnici e assistenza sanitaria. "Salesforce.com" offre una vasta rete di sviluppatori e specialisti di supporto tecnico certificati sulla piattaforma. Microsoft Outlook 2010 e Sage ACT hanno anche versioni premium che operano sul Web. Microsoft Dynamics, SAP e Siebel sono anche disponibili in configurazioni basate su cloud adatte a organizzazioni geograficamente o piccole imprese con requisiti avanzati che preferiscono i risparmi di costo associati utilizzando software come un servizio.
Siti di Social Networking
Di social networking siti come Twitter, Facebook e "LinkedIn" stanno rapidamente evolvendo per includere una componente CRM. L'elemento più critico in CRM è il cliente, e questi siti Web vengono utilizzati dai clienti per discutere e condividere le informazioni riguardanti i prodotti e i servizi che consumano. Molte aziende stanno creando una presenza marketing su questi siti per gestire questa nuova interfaccia cliente. La maggior parte delle applicazioni CRM sopracitate includono moduli per importare e gestire le comunicazioni e feedback interfacciandosi direttamente con questi siti di social networking.