Nwlapcug.com


Quali sono le attività di CRM?

Quali sono le attività di CRM?


Software di gestione (CRM) di relazione cliente fornisce un approccio completo e conveniente al servizio clienti. Aspetti della gamma software da software centralino automatizzato per clienti online strumenti per la risoluzione. Le aziende possono avere CRM installato in loco o accedervi "on-demand" dal sito Web di un provider. L'esatti servizi offerti dal software CRM varierà, a seconda del provider.

Definizione di CRM

CRM è una strategia aziendale che si concentra sulla riduzione dei costi, migliorando l'esperienza del cliente. Nell'articolo "Customer Relationship Management", Gary Grant e Greg Anderson si riferiscono a CRM come un insieme di strumenti software discreti e tecnologie che migliorano i processi di un'azienda da una prospettiva "customer-centric" (Vedi il riferimento 2). Il sito Web "Destinazione CRM" prende un ulteriore passo avanti, chiamata CRM non solo software, ma una "filosofia che deve permeare l'intera organizzazione" (Vedi riferimento 3).

Clienti

Una migliore esperienza del cliente è il nocciolo principale del CRM. Grant e Anderson dire CRM semplifica i processi di reclutamento dei clienti, marketing, servizio, supporto e comunicazione management (Vedi il riferimento 2). Il sito "Ricerca CRM" dice software CRM può fornire ai clienti gli strumenti per gestire i propri account---contratti di servizio di accesso, rinnovano contratti, verifica garanzie o anche sfogliare e acquistare prodotto ulteriori offerte---senza contattare direttamente il rappresentante di una società. Tecnologia CRM è in grado di fornire un database che memorizza le informazioni su misura per ogni cliente, istantaneamente fornendo più un'interazione personalizzata (Vedi riferimento 1).

Dipendenti

Quando i clienti interagiscono con le aziende, software CRM aumenta l'efficienza di tali contatti. Secondo "Ricerca CRM," il software può aiutare a indirizzare il cliente al reparto giusto basato su un numero di conto o ricevuta. Dirigenti, agenti, rappresentanti e tecnici possono quindi accedere all'account---in dettaglio---per garantire le esigenze del cliente sono soddisfatte rapidamente (Vedi riferimento 1). Grant e Anderson dire software CRM può anche aiutare i dipendenti fornendo accesso al beneficio e informazioni sulla retribuzione, nonché guida di formazione. In alcuni casi, CRM allevia l'onere per gli uffici informazioni tecnologie fornendo venditori e rappresentanti--- e i clienti---con strumenti (Vedi il riferimento 2) per la risoluzione.

Modello di business

L'approccio di successo al CRM, secondo "Destinazione CRM," è quello di passare il processo di business dal taglio dei costi correlati all'azienda a miglioramenti relativi ai clienti che anche capitare di aumentare i ricavi e ridurre i costi (Vedi riferimento 3). Dipendenti possono utilizzare CRM per gestire le campagne e generare lead di vendita. "Ricerca CRM" dice il software può anche aiutare identificare clienti più redditizi e fornire loro assistenza ad alto livello. Ci sono centinaia di componenti tecnologici per CRM, ma il suo obiettivo principale è quello di aiutare i dipendenti a rapidamente e completamente capire i valori e i comportamenti dei clienti. Che informazioni aiuta a costruire un rapporto più forte, che da una prospettiva di business può portare a più precisi target marketing e una migliore fidelizzazione del cliente.