Destinati all'uso aziendale, Private Branch Exchange di Switchvox è un sistema telefonico IP cui rete si connette senza problemi con i telefoni di pubblica commutata. Una volta installato, PBX può monitorare e creare rapporti sulle attività di rete. Un tale rapporto elenca tutte le chiamate effettuate sulla rete, tra cui durata complessiva e la lunghezza di tempo lo spoke del cliente con un rappresentante, per aiutarti a monitorare l'efficienza chiamata quando si utilizza la rete come un sistema di servizio di cliente.

Registri delle chiamate Switchvox

Come un rapporto dettagliato elenco di informazioni su ogni chiamata effettuata sul sistema Switchvox, un registro chiamate in genere include la data, origine, destinazione, chiamare tempo e tempo di conversazione di ogni chiamata. Insieme a determinare l'efficienza delle risposte di servizio di cliente, un registro di tali serve anche come una registrazione permanente di ogni chiamata effettuata, sia esso collegato completamente per creare una voce di conversazione o il chiamante ha riagganciato prima di collegare, con conseguente solo una voce di tempo di chiamata.

Tempo di chiamata

Il tempo di chiamata su un sistema PBX Switchvox rappresenta la quantità totale di tempo il sistema è utilizzato per una connessione telefonica: si comincia non appena la connessione viene effettuata tra i chiamanti e termina quando si chiude la connessione. Un report di PBX consente di visualizzare il tempo di chiamata individualmente, in minuti e secondi.

Tempo di conversazione

Tempo di conversazione si differenzia leggermente da tempo di chiamata, come esso comprende solo il periodo quando il chiamante è connesso con un dipendente. A differenza di tempo di chiamata, conversazione non riflette un intervallo trascorso il chiamante in attesa mentre si è connessi attraverso il sistema. Ciò significa che il tempo di conversazione sempre è più breve del tempo di chiamata, come può includere il periodo durante il quale la chiamata funziona la sua strada attraverso sistemi automatizzati di risponditore automatico al destinatario designato.

Efficienza

La differenza tra tempo di chiamata e conversazione è conosciuta come il tempo di attesa, in cui le imprese si sforzano di ridurre per quanto possibile. I gestori esaminano i registri con un occhio verso la determinazione della media aspettare tempo e perché si è verificato periodi di attesa di chiamata. In "Call Center matematica," Ger Koole, un professore in probabilità applicata al VU University Amsterdam, spiega quel discorso misura volte "può essere utile ai fini della pianificazione, ma principalmente è usato per la formazione e la valutazione di agente".