Familiarizzare con il computer in scenari di risoluzione dei problemi può aiutare le persone a diagnosticare e risolvere i problemi senza andare a scapito di chiamata in modo professionale.

Funzione

Scenari di risoluzione dei problemi prendere persone attraverso procedure dettagliate quando qualcosa va storto con il proprio computer. Questo aiuta anche a eliminare le cause semplici che hanno potrebbe non altrimenti pensato, quale ad esempio garantire che un cavo non è scollegato.

Scenario tipico

Il controllo di volume dell'altoparlante e garantire che il volume di un computer non è impostato su mute e che gli altoparlanti siano collegati a un computer è un tipico scenario di risoluzione dei problemi quando gli altoparlanti non producono alcun suono. Se questi problemi sono escluso, collegare gli altoparlanti a un altro computer vi aiuterà a determinare se il problema è con gli altoparlanti o della scheda audio del computer.

Considerazioni

Gli utenti di computer inesperti possono finire per fare più male che bene se cercano di implementare scenari che implicano smontando il computer di risoluzione avanzata dei problemi. Manomettere i componenti interni possono anche annullare la garanzia del computer.