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Scopo di un CRM

Scopo di un CRM


Ci sono molti vantaggi ad avere un sistema di Customer Relationship Management (CRM) per il vostro business. CRM non è solo un modo ideale per amministrare le informazioni di contatto del cliente, ma anche per tenere traccia dei modelli nei loro acquisti e fornire ulteriori servizi a valore aggiunto. I clienti sono molto più propensi a rimanere con una ditta che può fornire una varietà di preziosi servizi che solo un'altra azienda che fornisce solo un prodotto.

Definizione di un CRM

È possibile utilizzare CRM per gestire e aumentare i rapporti con i clienti della tua azienda. Il termine CRM è usato per descrivere il software e la strategia di business tutta orientata a soddisfare le esigenze dei clienti. Un sistema CRM è più di un semplice software; è una strategia di business. Il focus di CRM è il servizio clienti, raccolta e trattamento dei dati personali e permettendo cliente self-service. Tutti i processi di servizio di cliente sono visti come un sistema integrato intero all'interno dell'azienda. Customer Relationship Management comporta tutti gli aspetti di interazione che un'azienda ha con il suo cliente, si tratti di vendita o di servizi connessi; è il fondamento del marketing relazionale. CRM gestisce processi di business che abbracciano vendite, supporto e marketing, creazione di interazioni con i clienti efficace. CRM è un approccio sistematico verso l'utilizzo di informazioni e il dialogo continuo per costruire un duraturo rapporto di cliente.

Fidelizzazione cliente

È possibile utilizzare un CRM per conoscere chi sono i tuoi clienti e cosa si può fare per eliminare ostacoli e problemi nella conduzione delle loro attività. Questo coltiva la fedeltà dei clienti e costruisce il brand dell'azienda; funziona per aumentare il valore dei benefici che i vostri clienti riceveranno; sviluppa prodotti e servizi che parlano ai vostri clienti. Sarà necessario modificare i processi aziendali in base alle esigenze del cliente e adottare servizi informatici che permettono la strategia CRM.

Gestione delle informazioni di Marketing del cliente

È possibile utilizzare CRM per gestire le attività di marketing. Mantenendo un cliente attuale è molto più efficace in termini di costo di solo marketing verso nuovi clienti. Un CRM fornisce un servizio clienti migliore, aumentare i ricavi, up-selling di prodotti e semplificare i processi di vendita e di marketing. Cliente si lamenta possono essere rintracciate e risoluzioni dei problemi possono essere monitorate dal management.

Raccolta di dati CRM

È possibile utilizzare CRM per raccogliere e gestire i dati per le attività di marketing. Un sistema CRM può raccogliere i dati di acquisto, risposte alla campagna, informazioni sull'account e dati web. Revisione e analisi dei dati aiuta l'azienda a organizzare campagne di marketing e a formulare strategie di business. Il sistema CRM può gestire nuovi cavi del cliente e le informazioni sull'evoluzione del mercato.

Dati del Call Center

Se la società dispone di un call center, è possibile incorporare queste informazioni nel tuo CRM. I clienti che chiamano possono essere monitorati, e il sistema permetterà anche ai clienti di essere contattato dovrebbe essere un nuovo prodotto in fase di sviluppo o se potrebbero essere interessati ad un prodotto di qualità superiore o servizio.