CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è un termine ampiamente riconosciuto per il monitoraggio e gestione rapporto dell'azienda con i suoi clienti, Prospect e partner commerciali. Software CRM fornisce imprese con un'applicazione condivisa per vendite, marketing e collaboratori del servizio clienti di input, organizzare, tenere traccia e gestire le informazioni del cliente, comprese le vendite. Come l'industria automobilistica è diventata altamente competitivo e saturo di più marche, Automotive strumenti di CRM è diventato particolarmente critico per auto produttori e rivenditori. Usano gli strumenti non solo di trovare, attrarre e conquistare nuovi clienti, ma per fidelizzare i clienti esistenti attraverso programmi di scambio di auto nuove.

Valore aggiunto

Il mercato automobilistico è un mercato verticale, ovvero produttori di vendere a rivenditori, concessionari vendono ai conducenti. Sistema di CRM strumenti automotive non è solo fondamentale per la gestione di ogni acquisto automobilistico a livello dei consumatori, ma ogni transazione all'interno di queste relazioni a più livelli, dal produttore al rivenditore al consumatore. Strumenti di CRM Automotive fornisce statistiche accurate per tutti i movimenti per ogni linea di prodotto, attraverso l'industria, ma soprattutto domanda e offerta, quota di mercato, tutti i costi di produzione e utilizzo e profitto o perdita.

Caratteristiche standard

Strumenti CRM automotive standard includono cliente esistente e prospettiva dati di rilevamento, compreso il nome del contatto, indirizzo, telefono ed e-mail, ultima data di contatto e dettagli su tutti gli acquisti precedenti.

Informazioni di contatto del cliente forniscono le tendenze di acquisto effettive per veicoli nuovi e usati, consentendo ai fornitori di concentrarsi sulla costruzione di fidelizzazione dei clienti esistenti con specialita ' di permuta, quando le vendite di auto nuove sono basse. Tracce anche età, sesso, razza, geografia, matrimonio e lo stato dei genitori di tutti i driver, in modo da capire come per rispondere meglio alle esigenze del loro cliente.

Inoltre, questa caratteristica standard di tutti gli strumenti di CRM Automotive fornisce i fornitori e rivenditori con l'acquisto e la vendita di tendenze all'interno di tutta l'industria per tutti i tipi di vendite di automobili, non solo le loro linee. Questo dà loro un numero preciso per la loro quota di mercato, rispetto a tutte le altre marche. Di comprensione che veicoli rivolge a quali driver, che efficacemente possono personalizzare i loro pubblicità per marchi esistenti e per lo sviluppo futuro per un appello più largo.

Strumenti di CRM Automotive rivela anche la redditività di ogni veicolo. Software CRM standard fornisce l'identificazione precoce di costi operativi elevati, o basse vendite, per le pratiche di gestione di business meglio in tempo reale.

Strumenti di CRM Automotive standard condivide anche informazioni tra fornitori e venditori su pianta specifica o rivenditore produttività e redditività, governance e conformità alle normative e incentivi e anche loro dipendenti e loro prestazioni nell'acquisire nuovi clienti e fidelizzare i clienti.

Ospitato vs On-Premise

Molti strumenti di CRM Automotive supportano mutli-utente, multi-posizione reti automotive. Soluzioni CRM sono offerti come una soluzione di outsourcing ospitato, o di un'applicazione in loco. L'opzione ospitato in outsourcing consente agli utenti di accedere ai loro database proprietari su Internet, che significa che il team di supporto hardware e sono fuori sede, riducendo i costi di supporto interno. Considerando che l'opzione on premise richiede all'acquirente di mantenere i server e i database al loro sito. Questo significa anche il cliente deve avere suo proprio personale per la manutenzione, il supporto di rete e il problema si risolve con l'hardware e il software in-House.

Fornitori di CRM automobilistica superiore:

Siebel offre un potente in outsourcing High-end automobilistico strumento CRM, alimentato da un database oracle proprietarie. Siebel è efficace per il collegamento di produttori con più punti vendita, per la condivisione di informazioni industria, marchio e cliente.

Automobilistica bussola CRM offre anche una grande soluzione a livello aziendale globale, chiamata AutoCRM, accessibile su una rete intranet condivisa da molti dipendenti da più posizioni, con tutte le funzionalità CRM condivise.

La soluzione di CRM Terrasoft controlla i livelli di stock di veicolo e modelli popolari per trending efficace e mercato condividono, ma possono anche essere utilizzati per generare fatture per gli scambi di auto usate.

Piccole soluzioni basate su web per tenere traccia delle vendite di un rivenditore specifico e le prospettive sono AutoRaptor e HigherGear, popolare per il funzionamento facile da usare touch-screen. Queste piccole applicazioni di rivenditore consentono ai client di catturare e di alimentazione, o importare in un database CRM più grande.

Struttura dei prezzi

Maggior parte dei fornitori Automotive strumento CRM hanno determinazione del prezzo basata sul costo utente, carica clienti una tariffa di utilizzo mensile ricorrente, basata sul numero di dipendenti l'accesso al database ogni mese. I client anche possono prevedere costi iniziali di installazione e formazione di accompagnamento. I prezzi variano in genere tra 30.000 $ e $80.000 per attuazione, per le soluzioni aziendali di grandi dimensioni, a seconda del numero di utenti.