Una delle sfide call center Manager viso è garantire che hanno una copertura sufficiente per ogni turno. Se essi personale troppe persone per un cambiamento lento, i responsabili rischiano di andare oltre il budget. D'altra parte, se ai responsabili dei centri di chiamata personale meno agenti per un occupatissimo, essi corrono il rischio di tariffe alta chiamata-abbandono o ridotto i livelli di servizio. Un modo per combattere questo dilemma è quello di utilizzare il centro di chiamata strumenti di previsione. Questi strumenti possono visualizzare "what-if" situazioni dove i gestori possono identificare i cambiamenti che hanno alti e bassi volumi di chiamate. Quindi saranno meglio in grado di decidere come pianificare il loro personale.

Envision Workforce Management

Envision che Workforce Management è un'applicazione di base di web call center che ha capacità di previsione precisa. A parte analisi "what-if" di scenari di personale. Envision che Workforce Management è anche dotato di un tool di reporting consentono di personalizzare i report su dati di previsione. Envision che Workforce Management supporta ambienti di centro di chiamata di piccole, medie e grandi dimensioni. Inoltre, può funzionare a più siti e uffici virtuali.

Gestione della forza lavoro CallRex

CallRex Workforce Management è stato progettato per aiutare i call center Manager equilibrio loro personale e livelli di servizio. Questa applicazione prevede orari della forza lavoro. CallRex Workforce Management ha un motore di pianificazione di simulatore che comprende diversi tipi di chiamate e criteri di routing al fine di produrre i migliori orari di personale. I gestori possono simulare pianificazioni utilizzando il roster di grafica agente. Qui, possono trascinare e rilasciare pranzi e pause e altre modifiche agli orari dei dipendenti. L'agente di grafica visualizzerà le carenze e le eccedenze per ogni turno. Di conseguenza, i gestori possono prendere decisioni meglio personale.

CC-Modeler Professional

CC-Modeler Professional è progettato per semplificare la pianificazione, programmazione e analisi delle performance della forza lavoro di un'organizzazione. CC-Modeler Professional viene fornito con diversi modelli di assunzione di personale. Ai responsabili dei centri di chiamata può utilizzare questi modelli per vedere come un ulteriore 10 per cento delle chiamate impatto i turni. Questo li aiuterà a prendere decisioni migliori e prepararsi per quello successivo rollout di prodotto.