CRM sta per customer relationship management. CRM coinvolge clienti, chiamate di assistenza clienti, le richieste di preventivo e vendite effettive fatte di rilevamento. Ci sono molti tipi di strumenti di software CRM per standardizzare e automatizzare le funzioni di CRM. Strumenti software CRM possono generare liste di email marketing ai clienti potenziali e attuali. Conduce più traccia di strumenti software CRM, vendite completate e prospettive. Molti strumenti di software CRM consentono un'azienda per tenere traccia di quante persone Richiedi informazioni, quanti cavi sta generando la propria forza di vendita, come anche diverse tecniche di vendita generano vendite effettive e i dati di vendita per ogni regione o agente.

Tipi di utensili

Software CRM Web-based, self-service è noto come eCRM. CRM Web-based è uno strumento di gestione del rapporto clienti online utilizzato dalla forza di vendita, anche se può essere il server del fornitore del software. Strumenti software CRM possono venire come parte di un sistema enterprise resource planning (ERP). CRM può avvenire anche all'interno delle applicazioni software comunemente usato.

CRM Web-Based

CRM Web-based è disponibile a chiunque, ovunque, che lo rende la scelta ideale per gestione relazioni clienti di aziende che hanno una forza vendita distribuita e mobile. È possibile eseguire sul server della società di software CRM. Può anche eseguito su una rete cloud gestiti dal fornitore del software CRM, anche se questo può essere un costo aggiuntivo. AllClients, Concur e SalesForce sono strumenti software CRM Web-based.

eCRM

ECRM strumenti consentono ai clienti di inserire le proprie informazioni, risposta sondaggi e sondaggi inviati automaticamente dal software e aggiornare le proprie informazioni all'interno di esso. ECRM è basso costo perché richiede poco sforzo da coloro che acquistarlo. È anche conveniente da mantenere, perché i clienti mantengono le proprie informazioni. ECRM memorizzati in una rete cloud computing protegge anche queste informazioni da perdita se non c'è un disastro presso la sede della società. Strumenti software di eCRM RightNow, NaviSite, MarketGate e CRM On-Demand di NetSuite.

ERP CRM

Molti fornitori di software ERP includono un modulo CRM all'interno del loro pacchetto. Esso può essere un modulo aggiuntivo all'applicazione ERP o venire con l'implementazione di enterprise. Strumenti software ERP CRM hanno il vantaggio di essere automaticamente compatibile con le applicazioni della supply chain che l'utente ha già. IBM Salesplace, SAP Customer Relationship Management e Oracle Siebel sono moduli ERP CRM.

Strumenti Software comuni

QuickBooks Online Edition trasforma QuickBooks software finanziario in uno strumento di software CRM. Microsoft Outlook può essere utilizzato per contenere rubriche. Link di Microsoft Dynamics in Microsoft Outlook per creare uno strumento di software CRM. Altri fornitori come strumento software del profeta può essere aggiunto a Microsoft Outlook. Molti produttori offrono un modello CRM per Microsoft Access.

Tendenze CRM

Settore CRM sta allontanando di singole applicazioni verso eCRM, anche per le piccole imprese e gli individui. Cloud computing e data center sempre più sono offerti da fornitori di software di CRM. Strumenti CRM open source stanno iniziando ad emergere.