Servizio clienti poveri è comune nel mondo online. Quando i clienti non riesco a capire come navigare un sito o trovare informazioni su di esso, si muoveranno rapidamente sito di un concorrente. Strumenti di software servizio clienti online possono aiutare in queste circostanze. La scelta di tali strumenti dipenderà di molti fattori, compreso il tipo di sito Web che avete, e la base di client di destinazione.

Strumenti di messaggistica istantanee

Strumenti di messaggistica istantanea può essere uno qualsiasi dei tre tipi - strumento di chat, co-browsing dove persone del servizio clienti interagiscono con il sito e il client allo stesso tempo e software per l'interazione audio vocale. Molti siti Web offrono un'opzione di supporto chat dal vivo direttamente incorporata sul sito che consente ai clienti di contattare il servizio clienti in qualsiasi momento durante la navigazione attraverso il sito. Il vantaggio di questa caratteristica è che permette alle aziende di offrire una risposta immediata ad una problema e immediata soluzione al problema.

Strumenti di sondaggio online

Questi strumenti consentono di valutare la soddisfazione del cliente sul prodotto o servizio di un sito. I sondaggi sono un buon modo per determinare se un prodotto o servizio ha un valore tangibile per i clienti. Indagini possono essere efficace nel lancio di nuovi prodotti e servizi, o re-branding quelli esistenti. È possibile personalizzare strumenti di sondaggio on-line per un approccio più mirato a ottenere informazioni da parte degli utenti.

Customer Relationship Management

Strumenti di Customer Relationship Management (CRM) utilizzano analitica per consentire un amministratore web vedere e misurare il comportamento del cliente sul sito e quindi migliorano le prestazioni. Questi strumenti lato server dispongono di una finestra di comando centrale chiamata un dashboard per la misurazione e l'analisi del comportamento del cliente come pagine hanno visto, commenti pubblicati e altri dettagli. Ad esempio, Google Analitica viene utilizzato per raccogliere informazioni sul comportamento dei visitatori sul sito. Queste informazioni quindi possono essere esportate in un foglio di calcolo per generare grafici. A loro volta, questi dati vengono usati per fornire servizi migliori agli utenti. Con l'esplosione dei social media, strumenti di CRM vengono utilizzati per gestire il comportamento del cliente di media sociali su siti come Twitter e Facebook. Si tratta di coinvolgimento del cliente su piattaforme sia Twitter e Facebook con l'obiettivo di migliorare l'interazione sito.

Database di FAQ

Database di domande frequenti (FAQ) sono frequentemente database self-servizi che crescono automaticamente come domande sono chiesto e ha risposto. Nel database vengono registrate tutte le domande che sono state poste e fornisce risposte ai lettori. FAQ database forniscono informazioni facilmente accessibili, riducendo gli oneri di servizio di cliente su un sito Web, e sono facili da implementare.