Customer relationship management è un sistema di computer che può essere implementato da un business per gestire le interazioni con tutti i suoi clienti, clienti o potenziali obiettivi di vendita. Il sistema CRM organizza, Sincronizza e automatizza i singoli record per ogni set di clienti per abilitare le persone che lavorano per l'azienda di avere immediata, facile accesso a tutti i dati per quanto riguarda quel cliente. Ci sono diversi tipi principali e applicazioni di CRM.

Operativa

L'elemento operativo di CRM consente l'interazione efficace del business con i propri clienti utilizzando strumenti di gestione dei contatti. Utilizzando questi strumenti, l'azienda può ridurre il costo connesso con l'elaborazione e l'utilizzo delle comunicazioni basate sui media, che è costose. I clienti beneficiano dell'applicazione di CRM perché dà loro accesso ad un sistema ben organizzato, efficiente e stabile, dove possono accedere le informazioni hanno bisogno in un momento che li soddisfa. "Punti di contatto del cliente" abilitare gli utenti autorizzati di accedere e guardare i "cliente dati anagrafici", ovvero tutti i dati rilevanti per loro. Un esempio chiave di questo tipo di CRM è un sistema bancario, secondo i rapporti di Tutorial.

Analitica

L'alternativa al CRM operativo, CRM analitico è interessato sfruttando i dati del cliente per migliorare sia il risultato di business e l'esperienza del cliente. Dati interni - vendite, finanziari, di marketing e dati del servizio - sono combinati con i dati esterni - demografia, stili di vita, consumatore statistiche e la business intelligence - per formare la base di un interrogatorio di estrazione mineraria di dati. Il data mining è interamente circa la comprensione delle tendenze e scoprire come i clienti sono la spesa, dove spendere i loro soldi più e che le aziende si affidano. Imparando circa il comportamento dei clienti, vendite possono essere mirate in modo più efficace e i ricavi possono trarre beneficio. Significa anche che il cliente riceve un servizio più personalizzato. Un esempio di un rivenditore che utilizza CRM analitico è Wal-Mart, che raccogliere ed elaborare dati da suoi 1.200 negozi per costruire un'efficace strategia di vendita, come descritto da studio Marketing.

In outsourcing

In un modello simile a un provider di banda larga dando un cliente o business l'accesso a internet e amministrazione, la manutenzione e la tassa di base di ricarica, CRM in outsourcing può essere fornito come un servizio via web. Rimane un modo veloce, efficace per implementare e mantenere le comunicazioni di qualità con i clienti ed evita la necessità di impiegare nuovi collaboratori che possono essi stessi impostare e amministrare una soluzione CRM – come con la banda larga..--qualcun di altro ingegneri che fanno per voi. Secondo Business Link, questa opzione funziona bene per le imprese di commercio elettronico.

Basic integrato

Chiamato anche CRM collaborativo o "standard", sistemi integrati sono offerti da aziende di software come pacchetti predefiniti che si adattano semplicemente con l'installazione esistente di proprietà e gestito dall'azienda. Ciò offre un'alternativa più economica per un aggiornamento completo a causa della dipendenza su quadri esistenti e l'investimento in prodotti software standard, Ready-Made, ma c'è uno svantaggio in termini di potenziale adattabilità e flessibilità successive. Può diventare un equilibrio tra funzionalità e prezzo. Il trucco è quello di essere flessibile senza compromettere le principali caratteristiche e requisiti. Un modo per evitare di perdere troppo specificità è di affittare una soluzione su misura e provare che fuori in primo luogo prima di impegnarsi pienamente in un sistema avanzato o su misura.

Su misura

Soluzioni CRM su misura sono i più efficaci. Essi sono la differenza tra un abito su misura per le vostre misure e un design standard preso da uno scaffale. Consulenti CRM e software Engineei scoprono ciò che le esigenze di business, lavorare sulla produzione di un prodotto specifico per soddisfare tali esigenze e poi consegnare e mantenerla al costo. Uno dei vantaggi principali è che la soluzione su misura è integrata con il software esistente e, se fatto correttamente, in realtà lavora per valorizzarlo. Gli unici inconvenienti sono il costo, come accennato e tempistiche. Un sacco di lavoro va in ogni prodotto. Il modo migliore per gestire la compilazione e l'integrazione di un prodotto su misura è di lavorare più strettamente possibile con i consulenti, alzando presto eventuali problemi ed essendo vocale su ciò che si richiede in primo luogo.